用 心 服 務(wù) 客 戶

    我們每日的工作中，都會接觸到一些形形色色的客戶。我們在辦理業(yè)務(wù)的過程中也總會碰到這樣或那樣的問題。真正的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不僅僅是要對客戶使用文明用語，更是要幫客戶解決在辦理業(yè)務(wù)時遇到的困難，從細(xì)微的方面展現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

    一是自身的知識技能，我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群，掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任。

    二是我們要學(xué)會換位思考，以客戶為出發(fā)點，來思考他們最重視也最渴望能夠享受到的服務(wù)。我們可以做一個這樣的設(shè)想：假設(shè)你自己是一名到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，你認(rèn)為當(dāng)你走進(jìn)一家銀行，最關(guān)注的事情是什么。我想，作為客戶，走進(jìn)銀行大門的瞬間，最先看到的必然是每個銀行的衛(wèi)生情況以及網(wǎng)點空間；其次是大堂的接待；最后當(dāng)然也是最重要的必然是排隊等候時間和業(yè)務(wù)辦理速度。這就要求我們在業(yè)務(wù)處理過程中能夠又快又好地辦好客戶要求辦理的業(yè)務(wù)，減少客戶的等候時間。

    最后，銀行的服務(wù)工作并不僅僅是將產(chǎn)品放在客戶面前任君挑選，更多的是要挖掘客戶的深層需求，為客戶提供適合的產(chǎn)品，做一個服務(wù)有心人，來留住客戶，留住客戶的心，所以我們平時在工作中調(diào)整好自己的心態(tài)，不把自己的情緒帶到工作中來。只有這樣，我們才能真心實意的對待每一位客戶。