維護客戶的幾點心得（二）

    作為一名普通柜員，除了完成每天的日常工作外，我們還應做到積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務�，F(xiàn)在客戶的維護工作已當作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，而如何做好這項工作呢？幾年的工作經(jīng)驗帶來了我一點小小的心得體會。 一、維護客戶要循序漸進。我通過打電話主動聯(lián)系客戶。但在和客戶都非常陌生甚至都沒有見過面的情況下，如果直接向客戶營銷產(chǎn)品、基金、黃金或是保險，那么成功的概率非常低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時候對客戶進行提醒并借這個機會向客戶推薦理財產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點是風險低，期限短、收益固定，客戶比較容易接受。如果客戶對這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品，就利用和客戶見面的機會作進一步的溝通和交流。如此反復幾次對客戶就應該有一個比較深入的了解，包括客戶的風險承受能力和投資偏好等，可以有針對性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時向客戶講解一些理財知識和投資理念，再介紹其他的電子產(chǎn)品等。 二、注重自己對業(yè)務知識和理財知識的積累�，F(xiàn)階段我們面對的大部分客戶對理財知識和相關的業(yè)務辦理了解的都不多，我們就應該在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強客戶對我們的信任，進而完成營銷工作。 三、維護客戶要用心。比如在客戶生日、結婚、生子、喬遷等等特殊的日子，送上我們的祝福和問候，都會讓客戶感到我們也是真正關心她的人。雖說這些事情都很平常也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。 以上是我在維護客戶時的一些心德體會，希望在今后的工作中，通過自己的不斷努力，將我名下的客戶維護好、拓展好。