安全合規(guī) 點滴做起

    之前發(fā)生一件事情，讓我感受很深，以此跟大家一起分享。2015年9月一個客戶氣呼呼的跑過來，要我們賠償他將近一千元的損失。大堂經(jīng)理熱情地接待了客戶后仔細詢問事情的始末。原來客戶2014年到我行免費辦理了ETC業(yè)務，之后客戶又買了一輛新車，并詢問工作人員，舊車上安裝的ETC是否可以用于新車的行駛。前臺柜員答復說不可以，并為客戶的新車又裝了一臺ETC用于行駛，但并沒有為客戶舊車上安裝的ETC解約。而客戶舊車上安裝的ETC為非正常安裝，客戶為了不影響舊車的美觀違規(guī)抵住OBU的開關按鈕，并讓大堂的保安師傅違規(guī)激活使用，客戶并沒有向我們說明這個情況，后來客戶的舊車賣出，已激活的OBU被客戶隨手放到了新車上�？蛻粽J為我們告知過他舊車的OBU是不能用于新車的行駛的，他這樣做完全沒有問題，以至于他的信用卡每月多消費了錢也都沒有十分在意。直到最后客戶來我行查帳單明細才發(fā)現(xiàn)了問題所在。 現(xiàn)在客戶認為是我行的過錯，因為當初“客戶舊車的OBU不能用于新車行駛”是我行工作人員告知他，客戶執(zhí)意要我們賠償多扣的高速費。從這件細小的事情上我們發(fā)現(xiàn)任何一個規(guī)章制度的存在都是有道理的，都是防范風險的關鍵點，我們不能因為一件不起眼的小事，為了圖方便省事去違規(guī)操作。如果當初我們?yōu)榭蛻舭惭bOBU時嚴格按照文件規(guī)定和安裝步驟執(zhí)行，就不會遇到這種麻煩。 所以工作中任何一個小的違規(guī)操作都有可能引起比較大的風險，不管是工作中多小的一件事情，只有合規(guī)操作牢記于心，才能把風險防范于未然。安全合規(guī)，從工作中的小事做起，從點滴做起。