感悟雙基，踐行雙基，立足雙基，是我行穩(wěn)步發(fā)展的保障，是職能強(qiáng)化的要求，同時也是實現(xiàn)員工價值的廣闊平臺。作為一名柜員，雙基管理帶給我最大的體會就是細(xì)節(jié)管理。
其實我們生活和工作的本身就是由每一個細(xì)節(jié)組成，所謂細(xì)節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導(dǎo)致好的結(jié)果；通過評價結(jié)果，不斷改進(jìn)過程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。但是我們在日常工作學(xué)習(xí)和生活中卻常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理，然而， 隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，崗位分工越來越細(xì)，要求每一個柜面人員必須做事認(rèn)真、精細(xì)，否則會影響網(wǎng)點的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。細(xì)節(jié)決定成敗，如何在工作中注重細(xì)節(jié)，成就事物的成功，至關(guān)重要。
一、深化思想認(rèn)識，提升自我
高度重視“雙基”管理工作，組織學(xué)習(xí)各項規(guī)章管理制度，使全體干部職工從思想上充分認(rèn)識雙基工作、細(xì)節(jié)管理的重要意義，增強(qiáng)員工的自覺性和責(zé)任感，不斷提升自己，保持一顆與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識及相關(guān)政策，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力。從源頭上消除混崗、兼崗、并崗現(xiàn)象，進(jìn)一步規(guī)范崗位職責(zé)。
二、制度落實細(xì)節(jié)
抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實是防范柜面風(fēng)險，加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石。因此，我們要做到從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實整改，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時想方設(shè)法解決問題，把風(fēng)險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強(qiáng)敏感性，采取針對性的風(fēng)險預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時、不到位而釀成案件風(fēng)險。
三、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也離不開細(xì)節(jié)的管理
細(xì)節(jié)的重要除了體現(xiàn)在內(nèi)控上，也體現(xiàn)在服務(wù)上，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章，最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)與技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實促進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升。
四、吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)風(fēng)險防范意識
最近我行召開專題分析討論會，通報北京路支行營業(yè)室會計柜員王濤案件。我認(rèn)為我們因從此事上吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)風(fēng)險防范意識，高度重視，周密部署，扎實落實，成立行主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員組成排查領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真扎實地開展排查工作。明確責(zé)任，各盡其職，碰到問題及時整改，加強(qiáng)員工行為管控，增強(qiáng)員工合規(guī)經(jīng)營、按章辦事的自覺性。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高案件防控水平，力爭做到防患于未然。
感悟雙基，踐行雙基，是每一位建行員工之所想和所行，“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，在這片藍(lán)色海洋中，相信在夯實雙基的道路上我們會越做越好！
