大堂與雙基

    每天在大堂迎來(lái)送往，識(shí)別、分流、營(yíng)銷是大堂經(jīng)理的主要工作，表面上看與雙基沒(méi)有多大的關(guān)系，其實(shí)，大堂是雙基的第一道防線。

    一天，來(lái)了一位年輕人，一進(jìn)門就說(shuō)想辦理一張信用卡，而且還帶來(lái)了單位開(kāi)的收入證明，打開(kāi)一看，單位很不錯(cuò)辦信用卡基本沒(méi)有問(wèn)題，這對(duì)我來(lái)說(shuō)剛好完成一張信用卡任務(wù)，很開(kāi)心的答應(yīng)著：“您跟我到這邊填表，我馬上為您復(fù)印身份證”�？蛻赳R上把身份證交給我，我跟客戶一對(duì)比，感覺(jué)有點(diǎn)不對(duì)，突然想到前段時(shí)間柜員識(shí)破了一個(gè)偽冒辦信用卡的，來(lái)辦理的人跟身份證上的照片很像，于是我謹(jǐn)慎的說(shuō)：“您是哪里人呀”，“常德人，在長(zhǎng)沙工作”，“家里住在常德哪里呀”，客戶像背書一樣很流利的就把地址一字不差的說(shuō)了出來(lái)，這更引起了我的警惕，很多偽冒辦卡的都是把身份證上的信息全部背下來(lái)的，于是我用身份證鑒別儀一核查，發(fā)現(xiàn)該身份證為老身份證，將客戶照片放大仔細(xì)對(duì)比，確定了客戶不是本人，于是我很堅(jiān)定的說(shuō)：“這不是您本人吧，信用卡需要本人辦理不能代辦。”年輕人一看沒(méi)有希望辦理了，拿了身份證就迅速離開(kāi)了，成功的制止了一次偽冒辦理信用卡的事件。

    從這件事情讓我認(rèn)識(shí)到，雙基無(wú)處不在，大堂更是雙基的第一道防線，大堂經(jīng)理第一時(shí)間接觸客戶，然后辨識(shí)客戶、分流客戶、挖掘客戶需求，更要時(shí)刻防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)告知客戶使用自助設(shè)備及電子渠道可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，明確闡述各類理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)及收益，及時(shí)提示客戶轉(zhuǎn)賬前要確認(rèn)防止上當(dāng)受騙，積極宣傳公安部門發(fā)放的防詐騙小貼士，為雙基事業(yè)保駕護(hù)航。