歷時(shí)兩個(gè)月的客戶(hù)維護(hù)大賽終于圓滿結(jié)束了，我們一起為大賽完善過(guò)客戶(hù)資料，做過(guò)PPT，無(wú)數(shù)次聯(lián)系客戶(hù)，為此付出的努力與汗水大家有目共睹。雖然比賽已經(jīng)結(jié)束，但是這次比賽讓我學(xué)到的知識(shí)，聽(tīng)到的案例對(duì)我的影響卻是永久的。
以心相交
每個(gè)人都有自己需要的東西，如果我們一味的只為了完成任務(wù)向客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，絕對(duì)是會(huì)做不好客戶(hù)維護(hù)工作的。只有以心相交，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)著想，為客戶(hù)制定適合的理財(cái)計(jì)劃，推薦客戶(hù)需要的產(chǎn)品，為客戶(hù)獲取利益，才能讓客戶(hù)看到我們的真心，成為長(zhǎng)久的客戶(hù)。每次在柜臺(tái)工作時(shí)，遇到客戶(hù)向外地卡匯款，我們都會(huì)向客戶(hù)推薦結(jié)算通卡，為客戶(hù)省去手續(xù)費(fèi)；當(dāng)客戶(hù)想要存長(zhǎng)時(shí)間定期時(shí)，我們會(huì)像客戶(hù)推薦保險(xiǎn)，讓客戶(hù)獲得更高的利息；當(dāng)客戶(hù)來(lái)還信用卡時(shí)，我們便會(huì)推薦客戶(hù)綁定約定還款賬號(hào)，使用手機(jī)銀行、微信等及時(shí)獲取還款信息，以免忘記還款導(dǎo)致收取利息，造成信譽(yù)不良。每當(dāng)根據(jù)客戶(hù)的需求，給客戶(hù)做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我總會(huì)感到滿足，因?yàn)槲矣钟眯臑榭蛻?hù)做了一件事。
以誠(chéng)待人
誠(chéng)信是一種美德，也是我們維護(hù)客戶(hù)時(shí)必不可少的。客戶(hù)經(jīng)常會(huì)有很多需求，而我們承諾客戶(hù)要根據(jù)實(shí)際情況與能力，只要客戶(hù)需要，我們努力做到，答應(yīng)客戶(hù)的事情一定要及時(shí)完成，絕不拖延。我們很多大客戶(hù)都是做生意的，他們經(jīng)常要向我們換零鈔，但是我們零鈔的供應(yīng)有限，只能答應(yīng)他們一旦有零鈔就聯(lián)系他們，所以我們每次調(diào)來(lái)零鈔后，都會(huì)及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)前來(lái)兌換零鈔。還有的客戶(hù)需要安裝POS機(jī)，芳姐在接到客戶(hù)電話以后，馬上就驅(qū)車(chē)趕到客戶(hù)店里為客戶(hù)安裝。
待客為友
想要做好客戶(hù)維護(hù)工作，我們必須把客戶(hù)當(dāng)作朋友一樣對(duì)待，朋友之間都會(huì)經(jīng)常聯(lián)系，朋友有需要的地方相互大家都會(huì)挺身而出。對(duì)待客戶(hù)也一樣，過(guò)年過(guò)節(jié)、生日時(shí)都不會(huì)忘記客戶(hù)，客戶(hù)有需要時(shí)，一定會(huì)盡全力提供幫助。在為這次大賽準(zhǔn)備中，我聽(tīng)說(shuō)了珊姐與客戶(hù)的一個(gè)故事。有一次客戶(hù)打電話要珊姐第二天一大早送他去長(zhǎng)沙趕飛機(jī)，珊姐答應(yīng)了。為了方便客戶(hù)收拾行李，第二天不必那么匆忙，珊姐當(dāng)天晚上就把車(chē)停在客戶(hù)家，自己打車(chē)回家了。珊姐定好了早上4點(diǎn)的鬧鐘，第二天準(zhǔn)時(shí)來(lái)到客戶(hù)家中。從縣城到黃花機(jī)場(chǎng)需要一個(gè)小時(shí)的車(chē)程，珊姐還貼心的準(zhǔn)備了咖啡和茶點(diǎn)，一路上與客戶(hù)交談，最終客戶(hù)準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)入了候機(jī)大廳。臨分別時(shí)，客戶(hù)感慨著“我真沒(méi)想到，這次趕飛機(jī)竟能如此舒心愜意，謝謝你，讓我感受到了一份非同尋常的尊重和一股沁人心脾的溫暖！”正是因?yàn)樯航惆芽蛻?hù)當(dāng)作朋友，盡心盡力幫助客戶(hù)，才讓客戶(hù)們都如此喜愛(ài)珊姐，信任珊姐。
作為一個(gè)新員工，對(duì)很多客戶(hù)都沒(méi)有任何了解，客戶(hù)維護(hù)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一條漫漫長(zhǎng)路，我只有不斷學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，虛心向前輩們請(qǐng)教，才能做好客戶(hù)維護(hù)。
