一提到賓姐，我就會想到她恬靜的笑容，可能大家會想笑有什么了不起？誰都能笑出來，但是我想說，賓姐的笑容不一樣，她得笑容特別有感染力，無論再刁蠻難纏的客戶賓姐都會迎上她飽滿的笑容，耐心的跟客戶解釋，盡力幫客戶解決問題。賓姐的笑容是如此強大的力量，以至于你面對它的時候你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更加無法拒絕。
賓姐的主要工作是大堂經理，只要一到工作時間，她就能馬上拿出她飽滿的情緒，積極的工作，一會我會看到賓姐在叫號機旁邊幫客戶拿號子，一會在填單臺上指導客戶填寫單據，一會又在安撫等的不耐煩的客戶�；旧纤徽於伎赡芟脒B軸轉的陀螺一樣穿梭于柜臺和大堂之間。但即使是賓姐在忙，賓姐面對客戶都不會不耐煩她會用她招牌的微笑和柔和的語氣問客戶需要辦理什么業(yè)務，再指導客戶去相應的柜臺去等待。上個月我們行有一名客戶由于保險的問題和我們行發(fā)生了糾紛�？蛻舨粌H在外面大吵大鬧，在坐在我們柜臺上不停地存一塊取一塊，還揚言要聯(lián)系電視臺曝光，在情緒暴躁的客戶面前賓姐沒有顯示出絲毫膽怯依然沉著冷靜的跟客戶解釋，客戶說：“要是我不告訴你我要去電視臺曝光，你們還會這樣負責的為我解決問題嗎？”賓姐微笑著說：“無論您是否去聯(lián)系電視臺，我們都會為您妥善解決，因為這是我們的職責。” 情緒激動的客戶在賓姐耐心的解釋下漸漸地平靜下來。賓姐一邊安慰客戶，一邊積極的聯(lián)系保險公司，最終拿出了一個讓客戶滿意的解決方案。
賓姐不僅能夠維持大堂秩序，她還是我們行出色的營銷人員，有一位客戶，因為年紀較大，但是又經常有比較大的資金往來，賓姐引導客戶辦理我行網銀盾，并給客戶辦理的結算通卡。在指導客戶如何使用網銀盾的時候，無意中得知該客戶在其他商業(yè)銀行有較多的存款，且長期閑置，她馬上就為客戶營銷我行的聚財寶和理財產品。得益于賓姐對我行產品的精通和優(yōu)質的服務，客戶二話不說馬上通過跨行歸集把錢全部轉到了我們行。賓姐對客戶的事情十分上心，最近有一位客戶炒股賺了不少錢，由于賓姐服務態(tài)度良好，而且耐心所以該客戶對他信賴有加，當時客戶表明想要買100萬國債，作為女兒未來保障，大家都知道，國債難搶，基本上不到一分鐘國債就能賣完，再加上賓姐那天又是休息日，沒辦法為了讓客戶順利的買到國債，賓姐早上七點半就在門口等客戶，在準備操作之前就把需要的的資料全部填寫齊全。在8：30的那一秒順利的為客戶搶到了國債。客戶連連向她道謝，還說道：“要不是你們這么盡心的為我服務，我還真的很難買到國債，把錢放到你們建行我放心！”最后客戶不僅將自己的錢全部轉到了我們建行，還讓自己女兒來我們行開戶，存了100多萬，為我們行多了一名白金級客戶！
賓姐又不僅是一個優(yōu)秀的大堂經理，更是一個出色的業(yè)務主管！她對于我們所有的業(yè)務都相當熟悉，只要是賓姐手中出來的憑證，那都是相當相當靠譜的。她的火眼金睛能馬上發(fā)現(xiàn)柜員的憑證哪里有問題，然后幫助柜員改正，賓姐不僅會看憑證，還樂于助人，只要我們有什么不知道如何辦理的業(yè)務，她會放下自己的工作，耐心的告訴我們如何辦理。并且告訴我們哪里是風險點，我們需要注意且格外小心。有一次，我辦理點庫的時候發(fā)現(xiàn)自己短款1萬元，心里十分著急，賓姐知道后，馬上安慰我不要緊張，她讓我先安心辦理業(yè)務，她拿著我的憑證選取出幾個可以的憑證，然后幫我查閱監(jiān)控，最后鎖定了該名客戶并順利追回的短款。
我以前一直都好奇賓姐以前是干什么的，為什么會對我行的業(yè)務如此了解，并且能把大堂經理業(yè)務如此稱職。之后才知道，原來賓姐之前長期擔任委派主管的職務！但由于蘆淞支行撤點搬遷，而調到我支行擔任大堂經理，但她依然以自己的一腔熱血投入自己的新職務，并且快速調整自己的心態(tài)。
最后我想給賓姐一個大拇指，加油，美麗優(yōu)秀的賓姐！
