時(shí)效即成本與服務(wù)

    雙基管理需要融入日常點(diǎn)滴工作，需要我們思考在客戶之前，不能等到火燒眉毛了才著急，既將自己陷入被動(dòng)局面，也極大降低客戶的體驗(yàn)。 因在信貸崗位，很多工作不是一個(gè)人就可以完成，需要方方面面的協(xié)調(diào)和處理。在信貸條線，需要我們事事想在客戶前面，甚至想在我們自己前面，不管是客戶調(diào)查、授信、申報(bào)等都需要提前與客戶協(xié)調(diào)、與擔(dān)保協(xié)調(diào)、與部門協(xié)調(diào)。如果不能提前關(guān)注事情可能發(fā)展的趨勢，就可能陷入被動(dòng)的局面。比如，信貸客戶A，貸款還有3個(gè)月到期，盡管提前多次提醒客戶準(zhǔn)備資金，但因?yàn)槲倚行孪到y(tǒng)上線，新一代系統(tǒng)并沒有按照文件要求及時(shí)恢復(fù)額度，客戶歸還貸款后不能及時(shí)支用貸款。雖然后來問題得到了解決，但是每次想到，如果因我行原因而影響客戶當(dāng)月的進(jìn)貨，客戶損失該如何計(jì)算呢。因信貸業(yè)務(wù)繁雜，牽涉的事情較多，也許就是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，就有可能影響整個(gè)貸款。 時(shí)間即是成本，時(shí)間即是服務(wù)。如何提高客戶服務(wù)的能力，如何將雙基、雙百落實(shí)到具體的工作，就是抓住時(shí)間，控制時(shí)間成本，想在客戶之前，提高客戶體驗(yàn)。