龍山支行新建路分理處地處縣城繁華路段，周邊商鋪林立，過往行人較多，加之網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)面積狹小，內(nèi)部設(shè)施陳舊，總會(huì)給客戶一種壓抑的感覺，降低客戶體驗(yàn)。為改善這一局面，新建路人謀定而動(dòng)，從提高客戶體驗(yàn)和改善員工工作環(huán)境出發(fā)，優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)雙基管理，為剛剛開始的旺季營(yíng)銷打造一個(gè)優(yōu)良的內(nèi)部基礎(chǔ)。
一是優(yōu)化大堂環(huán)境。大堂是客戶體驗(yàn)的第一站，也是辦理業(yè)務(wù)的主要空間，優(yōu)化大堂環(huán)境成為了首要任務(wù)。在無法改變硬件設(shè)施的前提下，大堂經(jīng)理帶領(lǐng)駐點(diǎn)人員從現(xiàn)有條件出發(fā)，拿下老舊的宣傳海報(bào)，布置新的宣傳展板，取下多余的指示標(biāo)牌，擴(kuò)充一點(diǎn)擁擠的大堂空間，改善填單臺(tái)的憑條擺放，要求大堂內(nèi)部擺放整潔有序，從而達(dá)到優(yōu)化的目的。
二是整理營(yíng)業(yè)間。營(yíng)業(yè)間是員工們工作的地方，好的環(huán)境自然也會(huì)帶來好的工作態(tài)度，好的工作效率。在營(yíng)運(yùn)主管的帶領(lǐng)下，員工們從柜臺(tái)衛(wèi)生做起，清理了雜亂的抽屜，拿出不要的憑條，采購專門的鐵皮柜，將賬戶資料擺放的錯(cuò)落有致，布置新鮮的植物，使環(huán)境頓感生機(jī)，通過整理，營(yíng)業(yè)間環(huán)境得到了質(zhì)的提高。
三是整齊資料擺放。新建路分理處面積狹小，儲(chǔ)物空間不足，經(jīng)常會(huì)有需要簽約憑證時(shí)，一時(shí)找不到的現(xiàn)象。針對(duì)這一現(xiàn)象，新建路人在可利用的空間放置了儲(chǔ)物鐵皮柜，將各類憑證分開擺放，多余憑證全部運(yùn)回營(yíng)業(yè)部，日后差什么，補(bǔ)什么。通過整齊資料擺放，工作效率得到了提高，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也相應(yīng)得到了改善。
