近期頻發(fā)的金融詐騙案件越來(lái)截多，花樣也是層出不窮，電話詐騙、短信詐騙、淘寶退款、汽車退稅等。上級(jí)行不斷發(fā)出警示案例，我行利用每周例會(huì)、晨會(huì)時(shí)間，認(rèn)真組強(qiáng)大家學(xué)習(xí)部分案例。
一天下午，一位30歲的中年男子氣喘吁吁的趕到我行營(yíng)業(yè)廳，找到大堂經(jīng)理“說(shuō)，我被騙了，”怎么辦？大堂經(jīng)理穩(wěn)定客戶情緒后，便先安排他坐到辦公室，詳細(xì)了解當(dāng)時(shí)被騙的事情經(jīng)過(guò)。我行馬上做出決斷，重新開(kāi)立一張新的銀行卡，舊銀行卡上面所有錢，取出來(lái)，重新存在新的銀行卡上，保證現(xiàn)有資金安全。打95533電話進(jìn)行查詢資金去向，協(xié)助客戶去公安機(jī)關(guān)報(bào)案，進(jìn)行立案?jìng)刹椤?/p>
原來(lái)客戶是在手機(jī)上面淘寶買東西，后來(lái)淘寶客服說(shuō)系統(tǒng)故障，需要重新拍商品，可以退款到賬戶，然后客戶收到一條鏈接，點(diǎn)進(jìn)去付款成功后，就接二連三收到95533短信提醒付款的信息，才發(fā)現(xiàn)被騙了，賬戶資金連續(xù)被盜用，一二個(gè)小時(shí)被盜了3000多元，全部都是財(cái)付通充值業(yè)務(wù)。所以才馬上跑來(lái)銀行，問(wèn)我們?cè)撛趺崔k？
經(jīng)過(guò)查詢，客戶資金全部都是財(cái)付通充值業(yè)務(wù)，在與州分行科技部門了解情況后，客戶是用手機(jī)進(jìn)行操作，手機(jī)已經(jīng)中毒，提醒客戶必須前去手機(jī)銷售點(diǎn)進(jìn)行刷機(jī)，才能將木馬病毒清除。與財(cái)付通客服聯(lián)系，財(cái)付通客服把充值賬戶鎖定，積極協(xié)助公安部門偵查案件。
為了不讓客戶的資金遭受損失，后經(jīng)過(guò)我行多次與州分行科技部門等相關(guān)部門配合，積極為我行客戶追回了盜用資金。
