柜臺(tái)是銀行的第一道窗口，可以說是銀行的形象代言，客戶接觸最多的也是柜臺(tái)人員，因此柜員的態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對(duì)銀行的整體印象，因此服務(wù)的重要性不言而喻。而作為銀行的一線柜員，我們要從以下幾個(gè)方面做好服務(wù)。
一、不同的客戶，選擇不同的交流方式。要學(xué)會(huì)保持微笑，將微笑常掛嘴角。平時(shí)的客戶有很多可能是素未謀面的陌生人，一個(gè)微笑能消除隔閡，拉近柜員于客戶之間的距離，增加親切感和信任感，也為接下來的交流創(chuàng)造有利的條件。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句簡單的交流可以起到良好效果。
二、熟悉銀行業(yè)務(wù)，提高效率。所有的客戶，對(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，對(duì)于客戶來說都不是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺(tái)服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù)，對(duì)客戶的需求要快準(zhǔn)辦。
三、要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對(duì)我們進(jìn)行言語攻擊，碰到這樣的客戶該，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)�，因�(yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧，但是我們要記住，任何問題都可以通過溝通來解決。學(xué)會(huì)換位思考，理解客戶發(fā)火的原因，去思考他們關(guān)心的問題，從根源上去說服他們。
銀行業(yè)雖然屬于服務(wù)業(yè)，但是我們始終和客戶是在平等地位，我們的職責(zé)是服務(wù)客戶，為其答疑解惑，良好的服務(wù)是我們的專業(yè)素養(yǎng)，并不代表地位低于客戶。要保持良好的心態(tài)對(duì)待工作，對(duì)待客戶。
