近日，一位老年客戶來(lái)到建行山西臨汾分行車站街支行，將一封表?yè)P(yáng)信交給了行長(zhǎng)，讓行長(zhǎng)表?yè)P(yáng)支行一名柜員，并且將其他銀行的退休工資存在了建行卡上。
原來(lái)，該客戶經(jīng)常來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)，年齡大，耳朵又不好使，但該行員工每次服務(wù)都很細(xì)心熱情周到，每次辦理業(yè)務(wù)都是通過(guò)寫字的方式與柜員交流， 4月27日，她在該行取款因粗心將錢漏在了取款槽中，已走出我行，柜員小楊辦理下一筆業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)與大堂經(jīng)理聯(lián)動(dòng)溝通，追上客戶，將錢交給客戶。
車站街支行的地理位置在鐵路職工社區(qū)旁，上千的鐵路退休職工在這里辦理業(yè)務(wù)，該行員工耐心周到的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可好評(píng)，雖然退休工資不多，不能給帶來(lái)高效益，但他們通過(guò)服務(wù)，在周邊樹(shù)立了建行的良好口碑，如一位客戶在支行留言簿上中所寫的那樣：“我在建行車站街銀行感受到的是尊重、溫暖、在此感謝建行的領(lǐng)導(dǎo)及員工,謝謝！”“我當(dāng)時(shí)心里非常感動(dòng)，真不知如何感謝”“總是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我從內(nèi)心里感謝她”“祝負(fù)責(zé)同志身體健康工作順利”……。
建行山西臨汾分行一向秉承用心服務(wù)，并將其融入到日常工作中，感動(dòng)客戶，這不一定是驚天動(dòng)地的大事，也可以是身邊微不足道的小事，打動(dòng)人心不一定轟轟烈烈，但有時(shí)細(xì)水長(zhǎng)流般平凡的感動(dòng)更能持久撞擊人的心靈。
