工作幾個(gè)月以來(lái)，我常常以為服務(wù)就等于態(tài)度，如果態(tài)度好那自然就服務(wù)好。但實(shí)際上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)除了態(tài)度好之外，還有更深層次的理解，那就是對(duì)規(guī)章制度的理解與執(zhí)行。
實(shí)質(zhì)上規(guī)章制度規(guī)范了我們辦理業(yè)務(wù)的流程，也是對(duì)客戶的一種合理的約束。如果只是為了解決客戶的需求就無(wú)視規(guī)章制度的限制，違規(guī)為客戶辦理業(yè)務(wù)，這種情況肯定是行不通且難以為繼的。
好的服務(wù)就是運(yùn)用有效的方法，最后結(jié)果既能符合規(guī)章制度的要求，又能滿足客戶的需求，能夠達(dá)到這個(gè)結(jié)果那才能算是好的服務(wù)。僅僅只是在柜面上態(tài)度好，那還只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表面。我們要想服務(wù)好，首先應(yīng)該要了解的是客戶是來(lái)解決什么問(wèn)題。只有將客戶的需求真正地落實(shí)到位才是服務(wù)的真正內(nèi)涵。要想好好地解決客戶的需求，除了要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)這個(gè)基礎(chǔ)外，還得有優(yōu)秀的精神素養(yǎng)，也就是得有職業(yè)精神。
最近分行組織的職業(yè)精神大宣講中，我學(xué)習(xí)了解了宣講團(tuán)成員的許多優(yōu)秀事跡，他們以真情贏得客戶的信賴，他們對(duì)工作熱情負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)樂(lè)觀的職業(yè)精神是我行核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。
我平時(shí)在工作中碰到某些簡(jiǎn)單但是又比較繁瑣的業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)會(huì)表露出一絲不耐煩的情緒。那些前輩們已經(jīng)比我們?cè)绻ぷ髁诉@么多年，但他們每天還是這么積極工作，熱情高效地服務(wù)好每一位客戶。他們?cè)诠ぷ鞣矫娴募で椴粶p讓我明白在工作中，成功的人總是復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做、簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做、重復(fù)的事情堅(jiān)持做。只有在每個(gè)崗位中堅(jiān)持做好自己的事情不動(dòng)搖，才能使自己勝任這個(gè)崗位，并在不斷的努力中變得出類拔萃。我認(rèn)為那些前輩們之所以能堅(jiān)持做好重復(fù)簡(jiǎn)單的事情，就是因?yàn)樗麄兙邆鋹蹗従礃I(yè)、負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)精神。我們?cè)诿鎸?duì)簡(jiǎn)單的柜面工作時(shí)都是簡(jiǎn)單地帶過(guò)，但他們卻不僅僅滿足于把簡(jiǎn)單的柜面工作做好，還把這些工作做得更加有創(chuàng)造力。譬如從客戶的每個(gè)細(xì)節(jié)上去發(fā)現(xiàn)客戶真正需要的東西，然后去推薦給客戶，這不僅使自己完成了工作的任務(wù)，還使客戶感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而成為我們建行的忠實(shí)客戶。這是我們值得向先進(jìn)模范們學(xué)習(xí)的地方。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作，我認(rèn)識(shí)到每個(gè)崗位上都有充分的機(jī)會(huì)去發(fā)展自己的才能、增長(zhǎng)自己的知識(shí)。而這些機(jī)會(huì)決定于你自己對(duì)工作的態(tài)度與對(duì)工作的付出程度。在各位同事的幫助下，我也漸漸地能夠獨(dú)立地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品也有了自己的認(rèn)識(shí)看法，逐漸總結(jié)出它們的營(yíng)銷亮點(diǎn)，從而對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，并取得了一定的成績(jī)。
雖然還談不上對(duì)自身職業(yè)生涯的規(guī)劃，但我能認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，細(xì)致地辦理每一筆業(yè)務(wù)。俗話說(shuō)，態(tài)度決定一切，只有具備端正的工作態(tài)度與良好的心態(tài)，才能出色地完成每天的工作。在此，我想將初入職場(chǎng)工作的一些心得供大家分享：
一是換位思考。換位思考不僅是要我們站在客戶的角度去思考問(wèn)題，還要我們站在同事的角度去想問(wèn)題�？蛻糇匀徊灰f(shuō)，是我們的衣食父母，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候自然要好好地接待，不能像自己在學(xué)校一樣以自我為中心；站在同事的角度去思考問(wèn)題就能使自己與同事和睦相處，較快地融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
二是注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)致的心態(tài)能夠幫助我們更好地完成柜面工作，因?yàn)殂y行是個(gè)時(shí)刻與錢打交道的行業(yè)，每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)比其他行業(yè)有著更高的要求，比如賬號(hào)、日期、金額等票據(jù)要素必須保持絕對(duì)的正確，客戶辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí)必須對(duì)客戶身份進(jìn)行嚴(yán)格的識(shí)別以及反洗錢的排查等等。只有將柜面工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)都做好，整個(gè)工作才能高效地完成。除了會(huì)計(jì)核算方面需要細(xì)致的心態(tài)之外。細(xì)致的心態(tài)同樣也適用于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方面，文明服務(wù)用語(yǔ)與服務(wù)規(guī)范必須以高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，只有將這些細(xì)節(jié)做好，我們才能從眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。
