2015年09月01日，我開始人生的另一個(gè)轉(zhuǎn)變，接任攸縣交通路分理處營運(yùn)主管職務(wù)，這一天也正好是我在茶陵工作滿七年的一天，很巧，也很激動(dòng)，從任命書下達(dá)的那一天開始，我明白我承擔(dān)了一份責(zé)任，一份帶領(lǐng)我們攸縣分理處共同運(yùn)營和發(fā)展的責(zé)任，一份自己隨時(shí)要把控內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任、于是雙基更加成了自己的一根弦、需時(shí)刻繃緊的一根弦
在建行的7年，從一名普通的柜員、到客戶經(jīng)理再到現(xiàn)在的營運(yùn)主管，讓我學(xué)了很多很多 ； 停了兩年的柜面業(yè)務(wù)而從事主管工作，一開始覺得很吃力，我明白我需要花更多的時(shí)間和努力去學(xué)習(xí)，從基礎(chǔ)做起，從最基本的業(yè)務(wù)學(xué)起，于是在領(lǐng)導(dǎo)的精心指點(diǎn)下，同事的幫助下，通過自己的努力，慢慢的我熟悉了業(yè)務(wù)，熟悉操作、熟悉各種管理制度，到現(xiàn)在如何慢慢學(xué)會(huì)從業(yè)務(wù)和平時(shí)管理中把控風(fēng)險(xiǎn)，營運(yùn)主管，顧名思義，將建行業(yè)務(wù)條線井然有序的管理到位，正常運(yùn)行，在做好內(nèi)控管理的同時(shí)，要把握好風(fēng)險(xiǎn)！
接任營運(yùn)主管已有兩個(gè)多月，每天在處理柜面及其他各方面問題的同時(shí)，晚上我會(huì)總結(jié)自己學(xué)到的業(yè)務(wù)，這兩個(gè)多月給我最大的感觸有三個(gè)方面：
一、營運(yùn)主管必須不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高。通過學(xué)習(xí)總結(jié)將自己的業(yè)務(wù)方法和經(jīng)驗(yàn)記錄下來，方便以后新上崗柜員使用。我每天都會(huì)做總結(jié)，比如辦理這筆業(yè)務(wù)需要什么資料，走什么程序，新一代里面怎么操作，甚至精確到選擇哪個(gè)菜單下面的哪一項(xiàng)，而且這個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)該找誰處理，聯(lián)系電話是多少，附件表格怎么填寫等等都寫下來，能復(fù)印的將資料復(fù)印，并且將這些業(yè)務(wù)知識(shí)打印出來，按年裝訂成冊(cè)，這樣方便以后當(dāng)書籍看，也方便以后業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
二、培養(yǎng)柜員特別是對(duì)公柜員是一項(xiàng)非常重要的工作。攸縣交通路相對(duì)營業(yè)部業(yè)務(wù)量少，相對(duì)一般單一的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量大，對(duì)公賬戶有62戶，對(duì)公柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問柜是一個(gè)柜員，所以對(duì)公業(yè)務(wù)來了，我們必須很快而熟練地辦理完，否則會(huì)產(chǎn)生高柜應(yīng)接不暇，而且排隊(duì)現(xiàn)象很嚴(yán)重的情況，可我們對(duì)公柜員也是新上崗，以前未接觸過對(duì)公業(yè)務(wù)，所以針對(duì)這一點(diǎn)，正好碰上新一代上線的期間，自己加班加點(diǎn)，單位需要辦理業(yè)務(wù)，我會(huì)提前一天和單位聯(lián)系好，準(zhǔn)備好資料，以及先了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的步驟，應(yīng)注意的各方面等等，在平時(shí)的業(yè)務(wù)當(dāng)中，我盡所能的自己將業(yè)務(wù)先在新一代里面熟悉，不懂得先將操作步驟問好，另外和對(duì)公柜員配合好，第二天客戶來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候就能順利而快的將業(yè)務(wù)辦理完，盡量避免給客戶造成不便，所以培養(yǎng)一個(gè)能干的柜員特別是對(duì)公柜員真的很重要，平時(shí)我們對(duì)公柜員會(huì)利用休息時(shí)間去營業(yè)部學(xué)習(xí)，我會(huì)在62戶資料里面不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不懂得就打電話問，虛心學(xué)習(xí)，虛心求教，認(rèn)認(rèn)真真做好基礎(chǔ)工作
三、學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)的同時(shí)學(xué)會(huì)管理，好的心態(tài)和性格很重要。記得任命的那一天開始，領(lǐng)導(dǎo)就囑托我，學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)的同時(shí)一定要學(xué)會(huì)管理，管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)很重要，我?guī)е鴩谕校婚_始可能比較急，對(duì)員工要求也非常的嚴(yán)格，而且柜員有時(shí)候的出錯(cuò)讓自己有脾氣，可慢慢的通過自己的摸索和與同事的交流，我發(fā)現(xiàn)事情并不是那么的難，發(fā)脾氣解決不了事情，反而適得其反增加他們的壓力，所以我的心態(tài)很重要，只有養(yǎng)成平和的心去面對(duì)每一件事情，才會(huì)養(yǎng)成緩和的性格，每一個(gè)柜員自身并不想犯錯(cuò)，每個(gè)柜員自己也想做好，因此在平時(shí)的工作中，我吸取教訓(xùn)，不管做什么事情，我都以一顆平和的心去跟他們交流，因?yàn)槲覀儾⒉皇嵌沤^錯(cuò)誤發(fā)生，而是去避免錯(cuò)誤帶給我們、帶給客戶的損失，犯錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是我們知道錯(cuò)誤而不去更改，任何事情做錯(cuò)了總有解決的辦法，因?yàn)槲覀儾皇峭耆�，但是我們�?huì)盡自己最大的努力去避免、去解決錯(cuò)誤、然后吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
近三個(gè)月的歷程，我深知作為一個(gè)營運(yùn)主管，養(yǎng)成良好的習(xí)慣非常重要，我們必須養(yǎng)成每天事情安排井井有條，每一種業(yè)務(wù)整理的井然有序，遇到問題處理的及時(shí)有效，把控風(fēng)險(xiǎn)要時(shí)時(shí)跟緊等等，這是最基本的工作習(xí)慣，除了做好基本的事情以外，還應(yīng)跟上發(fā)展的腳步，不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，跟大家一起分享各種業(yè)務(wù)知識(shí)，我只是在一個(gè)平凡的崗位，做一個(gè)平凡的事情，為建行出一份力，盡一份職責(zé)，我有一個(gè)很優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)很敬業(yè)的對(duì)公柜員，我相信在我們共同的努力下，我們攸縣分理處會(huì)越來越好，我會(huì)盡自己最大的努力做好營運(yùn)主管的工作！（攸縣交通路 陳姜姜）
