在銀行經(jīng)營(yíng)中，依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、按章操作是銀行一切工作的基本要求。而柜面工作一直是操作風(fēng)險(xiǎn)控制的源頭，所以近幾日，我認(rèn)真思考了關(guān)于銀行柜面工作合規(guī)操作與風(fēng)險(xiǎn)控制的問(wèn)題，現(xiàn)談?wù)勛约阂恍┐譁\的看法。我認(rèn)為做好柜面風(fēng)險(xiǎn)控制具體要做到以下三點(diǎn)：
一、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。我發(fā)現(xiàn)銀行柜面的幾乎每一項(xiàng)工作都有著明確的規(guī)定，比如一項(xiàng)簡(jiǎn)單的存取款交易，要求先收后付；憑條必須客戶確認(rèn)簽名；5萬(wàn)以上的大部分業(yè)務(wù)都要求出示身份證原件等，這每一個(gè)環(huán)節(jié)都似乎是有著避免發(fā)生糾紛或者發(fā)生糾紛后便于明確責(zé)任的考慮。所以，作為柜員就應(yīng)該按流程操作養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，這樣就會(huì)產(chǎn)生“條件反射”，存款業(yè)務(wù)拿到現(xiàn)金后習(xí)慣性先過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)、取款業(yè)務(wù)就開始習(xí)慣性先做賬，憑條打印完習(xí)慣性立即請(qǐng)客戶在右下角簽名，看到5萬(wàn)以上相關(guān)業(yè)務(wù)就習(xí)慣性對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)出示您的身份證原件。”先干什么后干什么都一目了然，讓流程成為一種習(xí)慣，使業(yè)務(wù)按照正確的“軌道”運(yùn)行。
二、給自己增加一個(gè)“監(jiān)控”。自我約束，并不僅僅滿足與柜面風(fēng)險(xiǎn)防控的基本規(guī)定，而是面對(duì)同樣的業(yè)務(wù)操作流程，我們對(duì)自己提出一個(gè)更高的要求，給自己增加一個(gè)“監(jiān)控”，給自己加壓，時(shí)刻監(jiān)督提醒自己。比如說(shuō)，在點(diǎn)零錢中找到最適合自己的快、準(zhǔn)、好的辦法；在客戶匯款時(shí)提前告知外地賬號(hào)直接匯入現(xiàn)金需要手續(xù)費(fèi)、提前詢問(wèn)是否認(rèn)識(shí)對(duì)方；在辦取款業(yè)務(wù)時(shí)提醒客戶輸入密碼，防止存取款反向操作。這些都是在基本規(guī)定以外的更高標(biāo)準(zhǔn)。如果我們都超標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)自我約束，就可以把住操作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)口，更好的防范柜面風(fēng)險(xiǎn)。
三、善于總結(jié)和積累。人不是機(jī)器，總會(huì)犯錯(cuò)誤。犯錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是同樣的錯(cuò)誤犯多次。我認(rèn)為面對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤，首先要端正態(tài)度，擺正心態(tài)，積極的去面對(duì)。然后就是反思與總結(jié)，盡可能的把錯(cuò)誤歸類，總結(jié)出如何才能避免下次犯相同類型的錯(cuò)誤，在這之中汲取教訓(xùn)，在失敗中成長(zhǎng)。
