近期，人民幣加入SDR、12月11日中國外匯交易中心發(fā)布一個全新的指數(shù)即CFETS人民幣匯率指數(shù)和16日美聯(lián)儲宣布美元加息等各種大事件沖擊著匯率交易市場，結(jié)售匯價格日間波動明顯增大，客戶對匯率的敏感度也不斷提高，對銀行外匯業(yè)務服務價格和效率提出了更高的要求。
網(wǎng)銀結(jié)售匯即客戶通過高版網(wǎng)銀，根據(jù)買賣外匯需求進行自行盯市，選擇合適價格自主點擊成交，免去網(wǎng)點排隊的煩惱,充分優(yōu)化客戶體驗。為滿足客戶需求，提高服務效率，我行積極響應省行國際部開展的代客資金交易之對公結(jié)售匯競賽活動，第一時間篩選目標客戶名單，分戶責任到網(wǎng)點和營銷團隊，爭取早日完成省行下達的目標任務。
目標確定了，任務分解了，同時也學習了網(wǎng)銀結(jié)售匯的理論和操作手冊，但大家都還沒有過實戰(zhàn)經(jīng)驗，心里一點也不踏實，業(yè)務營銷和督辦起來也沒有底氣。是日，一位客戶打電話咨詢境外匯款事宜，我趕緊逮住這個機會營銷網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務，并想著利用本次售匯匯出做一次實戰(zhàn)體驗，上到外匯管理政策下到產(chǎn)品體驗說了一氣，客戶才將信將疑地接受了我的建議。
當天下午，預約客戶到外匯開辦網(wǎng)點的柜臺，將外幣結(jié)算賬戶和待核查賬戶追加到人民幣賬戶的高版網(wǎng)銀上，并通過營管平臺上傳相關(guān)資料至網(wǎng)絡金融部做后臺設置。確認好后臺設置成功后，第二天一早，客戶經(jīng)理帶著我、我?guī)稀毒W(wǎng)銀結(jié)售匯操作手冊》這個“葵花寶典”興致盎然自信滿滿地跑到客戶單位，全然一副穿上白大褂將小白鼠綁到試驗臺準備好好探究一番的架勢。
我們首先按照“寶典”上的步驟，用企業(yè)網(wǎng)銀主管角色將操作員的權(quán)限設置好，再登陸制單員操作界面做購匯申請，最后用復核員做確認復核后，購匯申請就提交到銀行了！于是我們立即聯(lián)系營業(yè)部柜臺審核并打印客戶提交的購匯申請，企業(yè)網(wǎng)銀客戶端的“購匯”操作框便神奇地被激活成藍色的可操作狀態(tài)�？蛻舨挥杉拥剀S躍欲試，點擊“購匯”，當前匯率牌價便跳出來，同時自動計算出應扣的人民幣金額。如果客戶接受這一牌價就繼續(xù)操作，若客戶對匯率走勢有自己的判斷，認為不是最好的價格時，便會另擇時機操作。制單成功后由復核員審核（是否需要主管審批由客戶自行定制），復核員審核通過后，當大家還沉浸在購匯成功的喜悅中時，系統(tǒng)卻提示“購匯失敗”，原來，為防范市場波動風險，從彈出對話框到客戶點擊“確定”有時間限制，即客戶的成交匯率有鎖定時間，系統(tǒng)默認6秒，超時客戶須重新審核，重新確認。于是客戶在我們的共同見證下，小心翼翼重新操作了一遍，當“交易成交”對話框出現(xiàn)時，我們不約而同歡呼雀躍！
當天下午，客戶興致勃勃地來我行遞交了匯款申請書，并表示第一次通過網(wǎng)銀購匯體驗真刺激好玩兒！最重要是免去了排隊填單購匯的煩惱。我一邊聽著客戶對我行產(chǎn)品的贊許一邊默默替自己捏一把汗——網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務終于破零了！真如我?guī)煾杆f的：最好的營銷是經(jīng)營自我。有了這親身體驗，我相信我們會更有底氣更有信心越做越好！
