嘿！老頭——次用心經(jīng)營的服務(wù)

    又是一年歲末年初，寒冷的季節(jié)，繁忙的營業(yè)網(wǎng)點，連打印機，點操機都像在緊張地工作。我的窗口走過來一位老人，因為年邁而心急，他高舉著存折，喘氣不定，我請他坐下，微笑著對他說：“胡大爺，您請慢一點。”他跟我說：“小陳，又來麻煩你，我今天要再匯筆款呀，我有轉(zhuǎn)賬免費的卡。”對于他我們已不再陌生。

    幾個月前胡大爺來到我們網(wǎng)點，同事劉芳受理了他的業(yè)務(wù)，他說要取一筆五萬元的定期存款打到對方賬號上去，劉芳看到他存錢的賬號是外地賬號，如果取定期存現(xiàn)需50元手續(xù)費，拿起胡大爺?shù)纳矸葑C件一看，1930年的一位老人，出于銀行工作人員的警覺，劉芳及時詢問：“您怎么要匯這么多錢出去呀，怎么沒有人陪同您前來？老人回答說是女兒要買房子，現(xiàn)在急需用錢，并在網(wǎng)點內(nèi)撥通電話核實賬號。劉芳再向他說明，如果存現(xiàn)金到外地賬號需要50元的手續(xù)費，如果辦理我行結(jié)算通卡可以轉(zhuǎn)賬免費。老人家顯然不是一開始就理解：建行行內(nèi)存錢怎么還要手續(xù)費呀，還要辦卡很麻煩，我年紀大了不會操作，我是老紅軍了，你們能不能減免一些手續(xù)呀。劉芳耐心地解釋，就目前而言我行只有結(jié)算通卡可以減免異地手續(xù)費，而且銀行卡也可以在柜臺上來用，余額會在回單上幫你打印好的。大堂經(jīng)理幫他準備好了辦卡的資料，老人慢慢接受了我們的服務(wù)，很好的配合，并且連聲稱贊我們的工作負責，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)。以后他的業(yè)務(wù)都在這里辦理并希望他的親朋友好友的業(yè)務(wù)都能放在建行。

    看到這位老人，我想起前段時間熱播的電視連續(xù)劇《嘿，老頭》，劇中劉二鐵是一位患有帕金森癥的老人，他患病后忘了回家的路可他沒有忘記從小教兒子的童謠，不會忘了等著兒子回來吃飯，濃濃的父愛體現(xiàn)在每一個細節(jié)，如大海般深沉而寬廣。這位老人也為了在外地工作的女兒能有一個安居之所，拿出了多年的積蓄，這么大年紀了來回奔波，其實父母的愛已是子女心靈上最溫暖的家。

    而我們作為一名銀行的工作人員在辦理每一筆業(yè)務(wù)都更應(yīng)是愛的傳遞者，我想當我們對每一名對客戶就像對親人一樣付出真情，用我們的行動打動每一位客戶，精誠所至，金石為開，客戶也會對我們回報一份真心。