細致入微用真心

    2013年8月，建行山西省臨汾分行安排我主管分行服務工作，在個金部做服務管理的李紅英負責編寫服務質量通報。

    起初，服務質量通報的完成需要經(jīng)過我與紅英反復溝通，她每次都是按照要求很好地落實執(zhí)行。一段時間后，紅英了解了服務管理的思路和要求，對服務質量管理工作開始駕輕就熟，時效性不斷增強，對全轄服務質量的快速提升起到了非常重要的作用。

    每次寫完通報，紅英不僅在第一時間發(fā)郵件給我，還要撥打我的辦公電話再告知，以便我及時處理回復——我們之間的溝通更加順暢。一次，我外出培訓上課時，忽然收到紅英發(fā)來的短信：“劉總好，服務通報已發(fā)到您的郵箱，請您審閱指示！”細心的紅英寫完通報聯(lián)系不到我，又怕耽誤了工作，于是發(fā)出了這條短信請示工作……

    時間久了，我漸漸發(fā)現(xiàn)，在工作中紅英非常注重工作細節(jié)，更有著她的獨到之處。我想，正是紅英時時用心、事事認真，使每一位同事都感到溫馨如春，讓每一次的客戶回復都完美貼心。