我與客戶的第一次“親密接觸”

    像平常一樣刷著朋友圈，看著微信，突然收到一條交友申請(qǐng)，點(diǎn)開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)是我昨天做客戶維護(hù)時(shí)打過(guò)電話的一位客戶，頓時(shí)，整個(gè)人既緊張又興奮。于是我與客戶的第一次“親密接觸”就從微信開(kāi)始了。

    近段時(shí)間下班后我都有按時(shí)按量給客戶打電話、發(fā)短信，做好客戶維護(hù)工作，然后將客戶電話存在手機(jī)里，以便聯(lián)系。自從存下了客戶的電話后，微信就一直有提醒我可以添加他們的微信，我每次看著想加又不敢加，一方面，我覺(jué)得添加微信后，肯定更有利于我們之間的交流，了解客戶。另一方面，我又覺(jué)得太唐突，如果我是客戶，我肯定覺(jué)得這是一個(gè)搞推銷的，以后的客戶維護(hù)工作就更難有進(jìn)展了。但是客戶竟然主動(dòng)添加了我，著實(shí)讓我驚訝了一下。我懷著忐忑的心情開(kāi)始了與客戶的第一次密切交流�？蛻粝认蛭易稍兞硕ㄆ诖婵罾�率以及關(guān)于提前支取的利率問(wèn)題。結(jié)果發(fā)現(xiàn)客戶在郵政儲(chǔ)蓄銀行存有協(xié)議存款，一旦提前部分支取，剩余部分也只按活期利息計(jì)算。于是，我給客戶解釋了定期存款部分提前支取，剩余部分還是按原本利息計(jì)算，還推薦客戶金額大的可以直接存大額存單。聊著聊著，客戶問(wèn)起了關(guān)于禮品的事情，他說(shuō)他們一家人在建行辦業(yè)務(wù)近十年了，但是卻沒(méi)有收到過(guò)禮品。而郵政銀行經(jīng)常給他們送禮。就在11月他將定期支取轉(zhuǎn)到郵政了。我想起昨天客戶維護(hù)時(shí)查過(guò)資料，這是一位AUM值為61萬(wàn)的白金級(jí)客戶，是今年才升的白金級(jí)。于是我向客戶詳細(xì)說(shuō)明了情況，還征求了客戶關(guān)于禮品的建議，表示過(guò)年時(shí)一定將禮品送上�？蛻粽f(shuō)禮品是什么沒(méi)關(guān)系，主要是有這個(gè)心意在。還說(shuō)過(guò)段時(shí)間又會(huì)有一筆款到帳，如果要存定期就給我打電話。不知不覺(jué)也聊了快一個(gè)小時(shí)，剛開(kāi)始時(shí)，我緊張到每回一句話都要構(gòu)思好久，生怕哪里說(shuō)錯(cuò)惹客戶不高興，到后來(lái)，氣氛緩和，我已經(jīng)可以很快回復(fù)客戶，兩個(gè)人還會(huì)時(shí)不時(shí)發(fā)表情，就像朋友間聊天一樣。

    我與客戶的第一次“親密接觸”讓我懂得只有用心對(duì)待客戶，了解客戶需求，解決客戶問(wèn)題，客戶才會(huì)信任我，我與客戶的距離才會(huì)慢慢拉近。（醴陵支行 潘燁）