一封來自95533的表揚信

 

    據了解，12月15日客戶拎著一個沉甸甸的塑料袋走進行里，向大堂經理詢問是否可以兌換殘損幣，數量不大但是殘損程度較嚴重，該客戶聲稱已遭受數家不同銀行的拒絕，抱著試試看的態(tài)度來到建設銀行。為了不影響其他客戶辦理業(yè)務大堂經理將客戶引領客戶到VIP室，表示可以兌換。“請您遞過來，讓我看一下。”柜員黃慧媚主動詢問客戶并小心地接過用塑料袋裝著的殘幣。這些殘幣由于年久受潮已經十分破損了，但面積不大，部分還可以足額兌換，但需要一張張地整理。黃慧媚覺得還有希望為客戶挽回一些損失，便耐心地把一片片殘幣用膠布拼湊起來，然后耐心細致清點整理后的殘幣數量，用了近1個小時才把一袋殘幣拼湊完畢，并將等值的3700元新幣遞交給了客戶�？蛻暨B聲道謝說：“我沒想到會這么順利，謝謝！謝謝你們！” 客戶非常感動，連連稱贊建行服務好，讓人意外的是這名客戶竟然特意撥打95533客服電話表達了感激之情，表揚了我行柜員辦事效率高、服務態(tài)度好并盛贊建行五一路支行是人民心中滿意的銀行。

 

    這只是五一路支行優(yōu)質服務的一個縮影。一直以來，五一路支行堅持“以客戶為中心”的理念，鼓勵員工在每一天面對每一個客戶辦理每一筆交易時都能提供卓越服務，讓客戶得到最優(yōu)質的服務體驗。在收到客戶表揚電話后，支行利用晨會對黃慧媚進行了表揚，并號召全體員工向該同志學習，再接再厲，想客戶之所想、急客戶之所急，不斷提升服務水平，做人民心目中最滿意的銀行。