盛怒下的交往

    記得有一次，李紅英收到一份95533發(fā)來的工單，客戶反映，在自助銀行取款時手續(xù)費被多扣了20元，要求馬上解決。

    紅英一查，客戶的交易是在我行離行自助銀行發(fā)生的，工單無法下發(fā)到網(wǎng)點處理。于是，她拿起電話直接與客戶聯(lián)系。電話那頭，客戶憤怒地大聲發(fā)泄不滿，并聲稱如果得不到解決，就向媒體曝光。當了解到客戶是他行卡在我行取款出現(xiàn)問題時，紅英告訴客戶：請您到開戶網(wǎng)點說明情況，他們向上級行報送差錯報告單，然后進行賬務(wù)調(diào)整，就可以解決了。第二天，紅英主動給客戶打電話，詢問情況，得知他行仍未解決問題時，主動表示：“您別著急，我跟他們溝通吧。”第三天，紅英再次向他行營業(yè)網(wǎng)點說明辦理程序，并親自到網(wǎng)點協(xié)助解決了問題。

    這件事使我深受感動，我要像紅英那樣對待客戶，以高度負責的精神，千方百計滿足客戶需求、解決客戶問題。