記得那是一個(gè)周六的上午，建行堯都支行營業(yè)大廳里像往常一樣忙碌。當(dāng)天調(diào)休的紅英姐，來行里處理些工作。那天她愛人和女兒也來了，一家人準(zhǔn)備一起出去辦什么事兒。
臨近中午，她忙完工作，正準(zhǔn)備離開，突然發(fā)現(xiàn)一位老人焦急地坐在等候區(qū)，顯得十分傷心。紅英姐主動(dòng)上前詢問：“您辦理什么業(yè)務(wù)？”“我老伴早上突然暈厥摔倒了，現(xiàn)在醫(yī)院住著，兒女們都在外地，我急需用錢。”說著顫抖著拿出一張5萬元的存單。停頓了一下又說：“可是存單是我老伴的名字，我把密碼忘記了，取不出來。”
按規(guī)定只能由本人來辦理�？杀救擞植豢赡苓^來。“這可怎么辦呢？”紅英姐自言自語道。
只見紅英姐進(jìn)入負(fù)責(zé)人室。不一會(huì)兒帶著經(jīng)辦柜員出來，和老人說：“走，您陪我們到醫(yī)院核實(shí)一下情況，回來就給您辦。”和在門外等了許久的愛人和女兒打了聲招呼，就急匆匆地走了。
返回支行，她為老人安排了綠色通道，密碼掛失業(yè)務(wù)很快辦理完畢，老人取出了救命錢。這時(shí)，已經(jīng)是下午一點(diǎn)多鐘了。紅英姐突然想起一直在等候的丈夫和女兒，不好意思地說：“對(duì)不起，我又失約了，晚上給你們包餃子。”
每當(dāng)在自身利益和客戶利益發(fā)生沖突時(shí)，我就會(huì)想起這件事，想起紅英姐，就有了解決的辦法。
