鄰桌的“軟釘子”

    在山西省臨汾分行個人金融部，我和紅英姐是鄰桌辦公。2013年6月的一天，一位要好的同事找我?guī)兔ο蚣t英姐說情，把她的名字從通報中去掉。原來，李紅英在服務檢查中，發(fā)現(xiàn)這位同事上班時接打電話，當即進行了批評，并提出在全行進行通報。

    我想，紅英姐最熱心腸，從來不拒絕別人，而且我倆低頭不見抬頭見，應該不成問題，就滿口答應下來。

    下午一上班，我就過去和紅英姐說。紅英姐聽后，緩緩開口說：“煥煥，實在對不起，這個忙我不能幫。” “又不是多大的事，至于嗎？”紅英姐見我不高興就語重心長地說：“煥煥，我干的是服務質量管理工作，代表的不僅僅是個人，而是我們建行的整體形象，如果這次沒有通報這名員工，以后就會放松對自身的標準，也不利于教育全行。嚴是愛，松是害，如果我們不嚴格管理，大家的思想就會慢慢偏離正確的方向，對客戶的日常服務就會出現(xiàn)這樣那樣的問題。我們怎能做到規(guī)范服務，客戶憑什么信賴我們，又怎么打造紅梅品牌分行？”

    聽了這番話，我羞愧地對她說：“紅英姐，你說得對，我錯了，我去做同事的工作。”

    沒有規(guī)矩不成方圓。助人為樂是美德，但必須有底線，不符合原則的事情，堅決不能辦，更不能用原則做交易，在這方面紅英為我們做出了榜樣，值得我們好好學習。