優(yōu)質(zhì)服務(wù)也要“日均”

    我們銀行人經(jīng)�？己舜婵畹�“日均數(shù)”和“時(shí)點(diǎn)數(shù)”，同時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)也要講“時(shí)點(diǎn)”和“日均”。

    大部分客戶對(duì)一個(gè)銀行的形象和服務(wù)的評(píng)價(jià)，不僅僅依據(jù)銀行的廣告宣傳，產(chǎn)品價(jià)格，該銀行獲得了多少榮譽(yù)，更多的是三兩分鐘的第一印象�？扇绻�我們的服務(wù)在某個(gè)“時(shí)點(diǎn)”出現(xiàn)差錯(cuò)，而客戶正好在這個(gè)時(shí)點(diǎn)到銀行辦理業(yè)務(wù)，那么客戶對(duì)銀行的第一印象就會(huì)變差。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是應(yīng)對(duì)神秘人的檢查，也不僅是對(duì)某個(gè)有大額存款的客戶的特別對(duì)待，服務(wù)更是針對(duì)每個(gè)普通客戶。

    今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，就是競(jìng)爭(zhēng)信譽(yù)度、美譽(yù)度，誰(shuí)的美譽(yù)度好，誰(shuí)就能贏得更多的客戶。要把檢查考評(píng)的“時(shí)點(diǎn)”服務(wù)水平變?yōu)槊繒r(shí)每刻經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)的“日均”服務(wù)水平。努力營(yíng)造一個(gè)“日均”都經(jīng)得住考驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。