上周是我與孩子固定的周末視頻時間，孩子給我講了一個故事。
同學(xué)們準(zhǔn)備周末舉行生日PARTY給兩個同學(xué)過生日，六個同學(xué)每人準(zhǔn)備一個菜，其中有一個同學(xué)剛從國內(nèi)過去讀書，日常不會做菜，大家就讓她做一個湯，權(quán)當(dāng)表達(dá)一個心意而已。到了周末晚餐之際，這位計劃做湯的同學(xué)全然不記得自己的責(zé)任，直接去健身房跑步去了。等到聚餐的同學(xué)們姍姍到了的時候，這位同學(xué)才大汗淋漓的從健身房回到宿舍。聚餐的同學(xué)們就問，某某同學(xué)，你的湯做得如何？這位同學(xué)好像是從天上剛剛降臨人間一樣，一臉得茫然，什么湯�。吭瓉硭就洿耸铝�。于是，在同學(xué)們的指責(zé)下，這位同學(xué)開始忙乎起來。糟了，宿舍里根本沒有六人分量的湯鍋。情急之中，她想到去隔壁鄰居借鍋，碰巧那天是周末，鄰居都出去SHOPPING了，沒人在家。結(jié)果可想而知，大家沒有喝到湯。PARTY期間，女兒覺得同學(xué)的生日是人生的一件大事，尤其是沒有父母和親人陪伴的時候，同學(xué)們會格外想念親情的。她提前出去準(zhǔn)備了兩支玫瑰作為生日禮物獻(xiàn)給了兩位過生日的同學(xué)，花費(fèi)的錢不多，收到禮物的同學(xué)格外開心，大家沒有湯一樣的吃得盡興。
聽到這里，我問女兒，你怎么看待這樣的事情？女兒說，這位同學(xué)最大的問題是在實際生活中沒有計劃安排這個概念，在你知道預(yù)期要達(dá)到的目的后，必須有一個詳細(xì)的PLAN，即什么時候開始，幾個步驟，幾個人參與，每個人的責(zé)任，最后誰去把關(guān)驗收，出現(xiàn)預(yù)料不到的事情，候補(bǔ)措施是什么？這次生日最大的問題就是在制定每個人的責(zé)任后，其中一個責(zé)任人（也就是做湯的同學(xué)）根本沒有制定自己的PLAN，沒有及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，沒有提前做好工前準(zhǔn)備，導(dǎo)致最后自己無法完成預(yù)先下達(dá)的計劃。如果這是一個日常工作環(huán)節(jié)，勢必會導(dǎo)致影響后續(xù)的工作。
聽到這里，我想起了前期參加的一個業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會，這個會議主要是引導(dǎo)基層網(wǎng)點做好客戶分層維護(hù)的一個理念。在我們網(wǎng)點部分員工中，覺得分層維護(hù)工作就是給在P系統(tǒng)中已分配到自己名下的客戶打個電話或者發(fā)個信息，銷售當(dāng)期領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的產(chǎn)品計劃，確保上級領(lǐng)導(dǎo)在做客戶調(diào)查中不出現(xiàn)“客戶不認(rèn)識自己”的現(xiàn)象。其實不然，客戶的分層維護(hù)更多的是事先要了解客戶的基本資料，熟悉客戶日常辦理業(yè)務(wù)的基本特征，根據(jù)客戶的日常資金活動規(guī)律，找出與客戶溝通和交流的切入點，然后再投其所好，適當(dāng)?shù)耐瞥鑫倚械姆⻊?wù)和產(chǎn)品捆綁銷售，引導(dǎo)和提高客戶對我行的認(rèn)知度和親密度。這個過程就是需要網(wǎng)點經(jīng)理要制定一個員工維護(hù)客戶詳細(xì)的PLAN，確定責(zé)任人，推出銷售計劃，備好服務(wù)方案，確�？蛻舴謱泳S護(hù)工作有一個成熟的模式進(jìn)而達(dá)到目的。員工也需要根據(jù)網(wǎng)點經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)，指定自己的計劃，確保不出現(xiàn)“無湯聚會“現(xiàn)象。
人生目標(biāo)就是從制定一個一個計劃開始，到一個一個步驟落實進(jìn)而實現(xiàn)而組成的。即使一個家庭的旅行，也是從設(shè)想目的地開始，經(jīng)過經(jīng)費(fèi)的籌集，路程的設(shè)計，時間的安排，最后才能看到一路旅程的風(fēng)景，到達(dá)預(yù)期的目的地。雖說現(xiàn)在流行的“一場說走就走的旅行”，也是行者因為日常的財富和經(jīng)驗的積累，才能達(dá)到控制自己人生的最高階段。沒有計劃的人生只能說是“隨心所欲”，即使暫時的成功，也是無法持續(xù)長久的。
當(dāng)自己的孩子認(rèn)識計劃的重要性時，我感到了欣慰。
