眾所周之，客戶是銀行賴以生存的基礎(chǔ)，是銀行創(chuàng)造利潤的源泉，是銀行的衣食父母，對于銀行業(yè)而言，得客戶者得天下。因此想要留住客戶就必須多花心思用心為客戶服務(wù)，我覺得可以從以下幾個方面著手：
1.用心聆聽，我們要用心傾聽客戶所訴說的問題，不管客戶的情緒是否激動、急躁，我們都要保持平和的心態(tài)和溫和的語氣。只有多傾聽，我們才能更好的了解客戶的需求，才能更高效率的為客戶提供服務(wù)。我們要始終堅信客戶都是對的，客戶都是上帝，沒有不好的客戶，只有不好的服務(wù)。
2.用心做事，客戶來我們銀行辦理業(yè)務(wù)，最主要的目的還是把事情辦好，所以在平時的工作中我們要用心為客戶辦理好每一筆業(yè)務(wù)，這就不僅要求我們掌握較高的業(yè)務(wù)技能，還需要我們辦理業(yè)務(wù)的時候多留個心眼，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心。前幾天有位客戶拿著轉(zhuǎn)賬支票和進賬單到我柜臺辦理業(yè)務(wù)，首先我仔細(xì)審核了支票票面要素，然后進系統(tǒng)核驗支付密碼并查詢單位帳戶余額，順便查了下收款賬號，結(jié)果發(fā)現(xiàn)收款賬號有誤，我立馬告知客戶，客戶馬上與收款方取得聯(lián)系確認(rèn)了正確的收款賬號，客戶連連感謝我，說我辦事細(xì)心，夸我們建行服務(wù)態(tài)度好。從這件小事上我發(fā)現(xiàn)有時候客戶也是很容易滿足的，只要我們愿意用心為客戶服務(wù)，定能留住客戶。
3.用心溝通，我們與客戶之間的溝通，最重要的是真誠，只有當(dāng)你用心對待客戶，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，才能體會到客戶的真正需要，再帶著目的和技巧去溝通，才能與客戶建立良好的關(guān)系。當(dāng)客戶的心被我們征服之后，一切都變動簡單，平日里的一句問候，就能維系我們之間的關(guān)系，也許就是一句真誠的道歉就能化解我們之間的誤解。也許就是一個微笑就能贏得客戶的信任。
4.其實，客戶對我們的服務(wù)要求并不高，人心都是肉長的，我們應(yīng)該學(xué)會換位思考多站在客戶的角度與客戶溝通，同時在工作中嚴(yán)格要求自己，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務(wù)與每一位客戶。用心服務(wù)，留住客戶，從我做起，我們在努力，我們在行動。
