作為一名銀行的前臺柜員，我們每一天都要接觸到許許多多、形形色色的客戶，每一個客戶都有自己各種各樣的需求，不同的習(xí)慣和脾氣，不同的客戶都想在辦理業(yè)務(wù)的過程中，獲得自己想要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而這就需要我們每一位柜員去根據(jù)客戶的實際情況提供“合適”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
首先是合適的態(tài)度。如果你沒有令人愉悅的容貌，你就應(yīng)該有令人愉悅的微笑；如果你沒有令人敬佩的氣質(zhì)，你就應(yīng)該有令人敬佩的精神；如果你沒有令人信服的技能，你就應(yīng)該有令人信服的態(tài)度；好的態(tài)度能夠拉近你與客戶之間的距離，能夠增加客戶對你的信任，一個誠心的微笑，更能搭建起心與心互相溝通的橋梁。
其次是合適的方法。面對不同的客戶，我們柜員應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)合適的方法來探詢客戶的需求。主動問客戶感興趣的話題，主動問一些開放性的問題獲得信息，從客戶的表情和動作判斷，或者是從他主動表達的話語中快速分析。在沒有摸清楚客戶的真實需求前，切勿隨意給客戶推介某種服務(wù)或者產(chǎn)品，否則會造成客戶的反感和厭惡。
再次是合適的產(chǎn)品。就我們建設(shè)銀行的信用卡而言，我們柜員都知道我們建設(shè)銀行有很多種信用卡，汽車卡適合經(jīng)常洗車的客戶，芭比卡適合年輕的女性客戶，歐洲旅行卡適合去歐洲旅游和留學(xué)的客戶……小小的信用卡尚且如此，其它產(chǎn)品的營銷更是如此，只有將合適的產(chǎn)品推薦給了合適的客戶，才會使得客戶滿意，進一步的提高客戶對我們銀行的忠誠度。
柜面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一言以蔽之，就是“帶著合適的態(tài)度，利用合適的方法，推薦合適的產(chǎn)品給合適的客戶，從而達到穩(wěn)定和吸引客戶的目的。”
