數(shù)載春秋，從進入建行的第一天起，無論在哪個崗位，服務和營銷是我們永恒不變的話題。作為一名柜員，我們立足于柜臺，每天和形形色色的群體打著交道，接觸的每一位客戶，都是我們要不斷挖掘和探索的源泉。隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，各家商業(yè)銀行如雨后春竹般的不斷冒出，電子銀行渠道的日漸普及，銀行柜面業(yè)務在不斷精簡之后，所面臨的一個重要現(xiàn)實便是我們的產(chǎn)品種類在拓展，我們上門的客戶在減少，要發(fā)展，便需要我們離開柜臺這一傳統(tǒng)的棲息地，深入到更廣闊的市場去發(fā)現(xiàn)商機。
沒有營銷不了的產(chǎn)品，只有不會營銷的人。我們常常在營銷的過程中，還未開始，便已放棄。我們要對自己的產(chǎn)品有足夠的認識，也要對競爭對手的產(chǎn)品，有足夠的了解。客戶往往在接觸產(chǎn)品時，只有一個模糊的概念，他們只會對于自己所認為的有利于自己的關鍵加以轉訴，以電話pos為例，在跑市場的時候，你常常會被客戶告知，你們建行的pos不行，工行的月底十萬放一天不收手續(xù)費，交行的手續(xù)費很低等等等等，你一聽，壞了，怎么我們建行沒說不收費啊，打折的條件也比不過人家啊，然后你就頹然放棄黯然離場。
在柳葉大道安排我外出營銷的時間，我選的是橋南這一塊已經(jīng)被掃蕩過無數(shù)次，幾乎已經(jīng)被各家銀行pos機充斥的市場，我選的原因很簡單，這里的市場幾乎都是個體戶的批發(fā)零售，證照齊全，分布集中，對于安裝綜合版的電話pos，實在是再好不過的地方，一開始的時候我就發(fā)現(xiàn)，這里的門面都安裝有電話線，這在智能手機人手一臺的現(xiàn)在，實在是非常難得的，但有一個非常棘手的問題，那就是，在這里，下樓就是工商銀行，十分方便，百分之六十以上都裝了工行的pos機，而且月底最后一天在卡上存十萬，刷卡是免收手續(xù)費的。即使客戶在言語間對于工行的服務和刷卡不能立馬到帳頗有微詞，對于要在月底存入10萬稍嫌麻煩，但幾乎沒有人想要放棄免費的pos。在我即將陷入困境的時候，我突然發(fā)現(xiàn)，是我的思路出現(xiàn)了問題，因為我們建行的電話pos本來就是用來轉賬的啊，只要能讓錢到卡上，客戶根本不會在意到底是消費還是轉賬的，而且，轉賬是立馬就到賬，說道免費，結算通卡也是不收費的，錢在卡上，有了聚財功能，不需要我們要客戶存錢，客戶自己就舍不得轉走。果然，這一解釋，客戶顯得十分開心，不但讓他們立馬收到錢，還可以享受高利息，零手續(xù)費，欣然接受了建行的電話pos。
這一次的體驗讓我明白，只有走進市場，才能真正在對比中明白產(chǎn)品的優(yōu)勢，理解我們的每一項產(chǎn)品，學會疊加的魅力。只有找準客戶，解決他們的困擾，讓他們的操作更加的便利，享受更好的服務，才能讓他們忠于我們的產(chǎn)品。市場，有著無限的可能。
