服務(wù)點(diǎn)滴貴在心

    關(guān)于服務(wù)，各有各的理解與認(rèn)知，筆者認(rèn)為服務(wù)是一種彼此感受，是一種心靈的交流，要提升服務(wù)質(zhì)量不但要從自身修養(yǎng)提升做起，還要學(xué)會換位思考。工行無錫縣前西街支行柜員李青就是這樣一位員工，用心服務(wù)，真誠服務(wù)是她的服務(wù)追求。

    她是網(wǎng)點(diǎn)年紀(jì)最大的一位柜員，她的必備午餐經(jīng)常就是兩個饅頭，她說這樣吃簡單一點(diǎn)，快一點(diǎn)，柜面上客戶多的時候可以馬上吃完上崗。位于小區(qū)周邊的網(wǎng)點(diǎn)，中午的客流量很大，很多時候她下柜臺吃飯都要將近1點(diǎn)鐘，或許你會認(rèn)為這很平常，說我們有時也會很晚下柜吃飯，是的，相信這種情況在柜面很平常，但不知為何她的這種“體貼”經(jīng)常感動大家，相信也會感動客戶，到了飯點(diǎn)很多阿姨都會問她一句“吃了嗎”？這是一句中國人最常見的問候語，但在網(wǎng)點(diǎn)上大家都認(rèn)為這就是對員工最大的安慰、工作的認(rèn)可。

    柜臺上經(jīng)常會碰到上了年紀(jì)的客戶，一次一位婆婆辦理定期存單業(yè)務(wù)，老年人聽力不好，李青對著話筒大聲的給她耐心講答，這位婆婆還不識字，需要指導(dǎo)本人按手印，這項工作費(fèi)時費(fèi)力，但是她并沒有厭煩，一遍遍的告知其如何操作。婆婆的兒子想把拆遷款轉(zhuǎn)走，婆婆不答應(yīng)，說這里的服務(wù)好，她愿意把錢存在這里。這就是工行員工的工作，既然干就要干好，每個人家里都有老人，每個人都有年老的時候，多一份體諒，多一份耐心，給老人一份溫暖。

    她是一位刻苦鉆研業(yè)務(wù)的員工，也是最勤奮學(xué)習(xí)的員工。她每天帶著厚厚的一本書，書上已被劃的密密麻麻，她說我必須掌握各種業(yè)務(wù)知識，這樣才能更好更快的辦理業(yè)務(wù)，減少客戶等候時間。每一位真誠的人都會贏得別人的尊重，每一位真誠的人都會感染著我們共同進(jìn)步。