雙節(jié)號角吹響，服務理念先行

   “張總，您好，您明天有一筆定期到期了，請您帶上存折和身份證到我行來辦理定期轉(zhuǎn)存，現(xiàn)在我行定期存款利率最多可上浮40%......”“尹總，您好，今天天是您的生日，祝您生日快樂……”“唐總，您好，我行今天新推出一款理財產(chǎn)品，存期短收益高，挺適合您的……”每天下班后常寧支行營業(yè)部的大廳內(nèi)到處是給客戶打電話的聲音。他們有的在開懷大笑，有的在耐心認真的介紹我行的產(chǎn)品，有的在微笑問候，整個畫面是那么和諧美好！

    雙節(jié)的號角已經(jīng)吹響，不管我們白天上班多么辛苦，遇到多少挫折，下班后還是會以飽滿的熱情來維護客戶，走訪客戶。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

    記得有一天，一位五十多歲的客戶提著一袋子全部用火燒焦燙黃的一元及五元的紙幣來到我行兌換，當時我們看見這些稍微用手一碰就會碎掉的錢，心里也在咯噔的盤算著到底要不要給這位客戶換，不換又覺得對不住這個客戶，換了的話這些錢在箱子里折騰兩天很可能全部會碎掉，正當我們左右為難時，我們的大堂經(jīng)理“佳叔”走了過來，他將客戶帶到他的辦公室，把這些錢一張一張的攤開抹平，用膠水將錢托在白紙上，看似簡單的動作，卻花了整整一個下午，才將這些錢托好整好數(shù)好，足足有三百張，兩百張一元的，一百張五元的�？蛻舢攬霰桓袆恿耍�他說我在你們銀行沒有賬戶，我走遍了常寧大大小小的多家銀行，他們都不愿意給我換，我原本是想把這些錢換了以后存到別的銀行去，現(xiàn)在我決定在你們銀行開個賬戶將錢存在這里。當老人拿著卡片正面印有“中國建設銀行”的儲蓄卡時，向我們的柜員“小李子”及大堂經(jīng)理“佳叔”頻頻點頭，聲聲致謝。過了兩天，這位客戶又從別的銀行取來兩萬元，在我行存了定期。看似簡單的一項服務，卻起到了“潤物細無聲”的作用。

    建行衡陽常寧支行的每一位員工都是一名藝術(shù)家，他們把每一次服務都當作是一門藝術(shù)作品在描繪。正是因為有了這些藝術(shù)家，才讓常寧支行的每一天都充滿了正能量，才讓常寧支行的業(yè)績蒸蒸日上，迸發(fā)出勃勃生機！