為了真誠的問候，甜甜的微笑

    觀看規(guī)范服務視頻專題片時，對照視頻中開門迎賓、大堂服務，我行的大堂魏經(jīng)理一邊看一邊不停的對照視頻規(guī)范日常大堂七步曲。對于視頻中標準的舉手招迎、雙手遞接單證姿勢規(guī)范的動作，在觀看視頻時大家不由自主地跟著做，站在一旁負責拍照的王經(jīng)理趕緊抓拍下了這一幕，照片中的大家個個精神飽滿，臉上洋溢著甜甜的微笑。

 

    看完視頻，大家興致勃勃表示，要進行實踐。在支行張行長的帶領(lǐng)下，我們按照流程導入的要求召開了晨會。晨會流程包括列隊、問好、上一日服務與業(yè)績點評、傳達重要通知等等。大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理模擬開門迎賓，按照規(guī)范要求站立在大門的兩旁迎賓。柜員楊景通過視頻學習規(guī)范的操作后，積極主動演示標準規(guī)范的柜臺服務“七步曲”（舉手迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送）。在她的帶領(lǐng)下，大伙紛紛效仿，舉手招迎把之前的顧慮拋至腦后，勇敢的舉起手來。

 

    我們相信，通過此次規(guī)范的服務流程導入學習，人西支行的整體服務水平將會得到一次提升，在今后的工作中將嚴格按照中國銀行《全球金融服務標準》規(guī)范操作，固化之前已經(jīng)養(yǎng)成的良好操作習慣。