隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的演進(jìn)，商業(yè)銀行既面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇又面臨著嚴(yán)峻的競爭挑戰(zhàn)。如何抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，最重要的是雙基管理。“千里之堤，潰于蟻穴”，細(xì)節(jié)是重中之重，細(xì)節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，我們生活和工作的本身就是由每一個細(xì)節(jié)組成。海爾總裁張瑞敏先生曾表示：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)�，F(xiàn)今社會，服務(wù)越來越重要。正所謂態(tài)度決定一切、細(xì)節(jié)注定成敗，我們的一言一行、一舉一動都會收到客戶的關(guān)注，每一個業(yè)務(wù)的辦理都要讓客戶覺得我們是在用心服務(wù)。我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行多加揣摩，不同客戶在不同情況下有不同的需求，要想客戶之所想，急客戶之所急，并持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。
制度落實的細(xì)節(jié)。這就要求我們按章按節(jié)按條按款全面學(xué)習(xí)銀行規(guī)章制度的內(nèi)容，對于和自己崗位、工作、所從事的業(yè)務(wù)活動有關(guān)的重點(diǎn)內(nèi)容，要逐字逐句的認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實領(lǐng)會制度辦法的意圖和精神。要把銀行規(guī)章制度要求的相關(guān)內(nèi)容落實到自己崗位工作的各個環(huán)節(jié)、各個方面，落實到每一天、每一月、每一年，時時刻刻提醒自己要按制度辦，要按流程走，要按要求作，防止不經(jīng)意違反規(guī)章制度處罰辦法。
業(yè)務(wù)操作的細(xì)節(jié)。作為一個整天和錢打交道的職員，我們必須做到不長款、不短款、賬實相符。我們要清楚地了解自己的工作性質(zhì), 時刻不忘學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技能。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我們跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的員工。
