存款是立行之本，而優(yōu)質(zhì)的客戶資源則是存款穩(wěn)步增長的源泉。因此，在日常的工作中，始終要把客戶維護(hù)作為一項重要的基礎(chǔ)工作來做。就目前我們所面臨的環(huán)境而言，與客戶取得聯(lián)系并不困難，但要真正的形成一種持久良性的客戶關(guān)系還需要我們付出更大的努力。正是帶著這個目標(biāo)，在日常的工作中我始終在摸索和總結(jié)客戶維護(hù)的經(jīng)驗，真正讓我們的服務(wù)和產(chǎn)品能吸引人、留住人并進(jìn)而以客戶帶動客戶，擴(kuò)大我行的市場份額。探索的實踐告訴我，做好客戶維護(hù)，貴在坦誠相待，難在持之以恒，也只有做到這樣，才能實現(xiàn)企業(yè)與客戶的共贏。
一、做好柜臺服務(wù)，樹親和氛圍。“李總，您好，今天需要辦理什么業(yè)務(wù)？”一句先聲奪人，給將要辦業(yè)務(wù)的客戶遞出去的是一份親切感，在隨后的業(yè)務(wù)辦理中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)則是我們遞出的另一張名片。此外，在辦理業(yè)務(wù)中也可以嘗試著與客戶交談，問問其工作生活的近況，拉近彼此之間的距離。同時，對于我行的一些優(yōu)勢產(chǎn)品也可以巧妙營銷，比如說我行的聚財產(chǎn)品，對日常資金量流動較大的客戶非常適用。對于在柜臺不能及時解決的問題，也應(yīng)該用專門的本子記上，在日后及時聯(lián)系客戶為其處理。前臺是我們與客戶打交道最多的地方，也是最能看出一家銀行服務(wù)水平的展示場，只有營造良好的服務(wù)氛圍，使辦理業(yè)務(wù)的客戶體會到親人的溫馨才能博得客戶的好感。
二、用活客戶維護(hù)系統(tǒng)，讓一切盡在掌控之中。客戶維護(hù)系統(tǒng)是我們?nèi)粘Ｔ诤笈_進(jìn)行客戶維護(hù)的一把利器。每天都應(yīng)該及時進(jìn)入系統(tǒng)查看自己名下客戶的資金變動情況，同時，關(guān)注定期存款即將到期的客戶，提前與他們進(jìn)行交談并合理搭配其資產(chǎn)配置。一次進(jìn)入系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)名下有一位大額存款客戶的資金即將到期，馬上與其電話聯(lián)系，通過交談對客戶的身份有了較為詳細(xì)的了解，考慮到客戶覺得當(dāng)前利率較低，我想其推薦了我行的大額存單，并邀約其來我行辦理聚財簽約，同時，一個意外的發(fā)現(xiàn)也讓我感到驚喜，客戶是從事鞋類制作生意，每個月都需要給工人發(fā)放工資，而每個月來銀行取大額現(xiàn)金令他感到不便，因此，我向他推薦在我行進(jìn)行工資代發(fā)，客戶當(dāng)即同意。這件事情表面，日常與客戶進(jìn)行交談是非常必要的，有時給予我們的往往就是驚喜！此外，要關(guān)注即將過生日和資金流出較大的客戶，及時做好客戶維護(hù)和資金的回流工作。
三、提升自我業(yè)務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更大價值。隨著整個金融市場環(huán)境的日趨激烈，趨利的客戶群體往往會選擇為其帶來更大回報價值的銀行，而這，在很大程度上決定于這家銀行的客戶經(jīng)理如何將客戶的財富進(jìn)行合理的配置，使得其收益最大化。因此，我們必須實時掌握我行的各項產(chǎn)品，努力提高自身的專業(yè)水平，在客戶走進(jìn)這家金融百貨超市時果敢的擔(dān)當(dāng)一名導(dǎo)購員的角色，這既是對客戶負(fù)責(zé)，也能為自身創(chuàng)造更為廣闊的客戶資源。
