說話多一句,風(fēng)險少一分

    柜面風(fēng)險的防范，一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，從聲譽風(fēng)險到資金安全，從惡意詐騙到無心之失，銀行作為社會的“強勢群體”，無疑要承擔(dān)更多的責(zé)任和防范意識，作為與客戶直接接觸的窗口服務(wù)，在各項業(yè)務(wù)的辦理過程中，也是風(fēng)險的高發(fā)和重點防范區(qū)域。

    在客戶眼中，我們的一言一行都是舉足輕重的，我們的專業(yè)技能是值得肯定的，所以，我們必須要更加謹(jǐn)慎的對待我們在操作上的每一步處理是否真正符合客戶的要求，而當(dāng)客戶理所當(dāng)然的業(yè)務(wù)與實際情況存在不合理時，要詳盡耐心的提出我們的專業(yè)意見。利用我們的經(jīng)驗判斷出更多存在風(fēng)險隱患的業(yè)務(wù)訴求，為客戶的資金安全嚴(yán)格把關(guān)，同時，避免銀行與客戶間產(chǎn)生不必要的糾紛。

    在客戶辦理打款業(yè)務(wù)時，我們除了要仔細(xì)的審核憑證填寫的規(guī)范，核對戶名和賬戶的一致性，還要多說一句話，善意的提醒客戶是否與收款方存在安全的資金往來，避免客戶一時不慎上當(dāng)受騙，造成資金的惡意損失。例如在客戶辦理定期取款或轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，要仔細(xì)為客戶審核定期的到期時間，對于未正常到期的定期下賬，要多說一句話，詢問客戶是否確定支取，避免客戶在不知情的情況下錯誤支取，造成不必要的利息損失，對我行經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)能力產(chǎn)生負(fù)面的體驗。在為客戶辦理其要求的支取再存入的業(yè)務(wù)時，要多說一句話，是否可以為其直接辦理轉(zhuǎn)賬，避免客戶因?qū)嶋H情況的需要不能轉(zhuǎn)賬時，我行經(jīng)辦人員的主觀理解偏差，造成客戶業(yè)務(wù)的錯誤辦理。在為客戶辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，要多說一句話，提示客戶跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)無法核實對方信息，需準(zhǔn)確把握對方的收款機構(gòu)和戶名的正確性，防止因填寫錯誤造成的款項退回及手續(xù)費的損失。

    風(fēng)險的防范，在于我們?nèi)粘ｏL(fēng)險意識的不斷強化，業(yè)務(wù)責(zé)任感的不斷提升，站在客戶角度對待問題，才能在具體操作的過程中，及時有效的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患，多說一句話，維護(hù)客戶利益，控制客戶可以避免的資金損失，才能在事前化解我行的聲譽風(fēng)險的產(chǎn)生。