勿以善小而不為

    現(xiàn)如今將這句話放入我們繁瑣的柜面工作中也是恰到好處。回顧工作中的點(diǎn)滴，在我們按部就班辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，是否有將體貼入微的“小善”傳遞給顧客？比如：你是否在客戶給他人匯款時(shí)善意的詢問彼此間關(guān)系，以提防網(wǎng)絡(luò)詐騙；你是否在客戶離柜前善意的提醒他攜帶好隨身物品，以防止遺落丟失；你又是否在客戶丟失銀行卡或信用卡被盜刷時(shí)耐心的安撫其情緒，而不只是冷漠的辦理業(yè)務(wù)。而這些“小善”你又是怎樣得體的表達(dá)出來呢？要知道一句簡單的話語會(huì)因幾個(gè)字的差別就產(chǎn)生截然不同的效果。

 

    記得在不久前的工作例會(huì)中，陳一丹分享了一件不起眼卻觸動(dòng)內(nèi)心的小事——某顧客以銀行卡取錢之后又要求存入其信用卡中，一丹脫口而出的：“那你當(dāng)時(shí)直接轉(zhuǎn)賬就好了呀。”直接點(diǎn)燃了顧客心中的怒火，大聲呵斥道：“這是我的錢，我想怎么做就怎么做！”其實(shí)一丹本是好意，簡單的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是可以節(jié)省顧客的時(shí)間，但脫口而出的善意在沒有禮貌用語的修飾下卻變成了指責(zé)的惡意。此時(shí)意識(shí)到自身錯(cuò)誤的一丹并沒有辯解和反駁，而是迅速處理好業(yè)務(wù)后雙手呈遞憑證，語氣平和的說道：“請核對，請?jiān)谟蚁陆呛灻��?rdquo;說來奇怪，就是這么簡單的一句話配上帶有歉意的笑容立刻澆熄了顧客心中的怒火，其在遞回憑證的同時(shí)還說了聲“謝謝”。就這樣，我們時(shí)刻學(xué)習(xí)卻總會(huì)在忙碌中忘記的“七加七”服務(wù)用語完美的化解了一場誤會(huì)，避免了一次爭吵。以禮相待、以誠相交，簡簡單單的一個(gè)“請”字或者是發(fā)自內(nèi)心的一句“謝謝”就能化冰峰為春暖，化干戈為玉帛。

 

    當(dāng)代企業(yè)，早已不能靠小恩小惠來拉攏人心。作為企業(yè)的窗口、代表企業(yè)形象的我們要大方得體的向客戶傳遞出我們的善意，時(shí)刻保持滿腔熱枕，因?yàn)橹挥匈N心才能拉進(jìn)彼此的距離，當(dāng)你給予客戶力所能及的幫助你收獲的是依賴；始終擯棄阿諛奉承，只有真誠才能走進(jìn)客戶內(nèi)心，當(dāng)你站在客戶角度為其量身定做理財(cái)產(chǎn)品你收獲的是信賴。勿以善小而不為，凡事積米成籮，聚沙成塔，小水滴力可透石，小火星足以燎原。