銀行業(yè)是金融服務(wù)行業(yè)，柜面是銀行的第一道窗口，柜面服務(wù)的好壞直接影響了銀行金融業(yè)務(wù)的開展。作為一名建行人，我深知柜面服務(wù)的重要性；可是，在高強(qiáng)度的業(yè)務(wù)工作下，如何才能做好柜面服務(wù)，這是一個(gè)我們建行一線員工值得深思的問題。
一、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)
柜面服務(wù)的根本在于解決客戶的問題，而只有學(xué)習(xí)好建行的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能直接有效地達(dá)成這一目的。扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石，我們必須加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的知識(shí)跟蹤學(xué)習(xí)，掌握客戶的業(yè)務(wù)需求，熟悉最新的辦理流程，立足于業(yè)務(wù)根本來(lái)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、構(gòu)建有效的溝通環(huán)境
大多數(shù)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶都未曾打過交道的陌生人，簡(jiǎn)單的微笑和優(yōu)質(zhì)的禮儀往往是拉近與客戶距離最好的辦法；一個(gè)和諧的交流環(huán)境，對(duì)于業(yè)務(wù)的開展和產(chǎn)品的營(yíng)銷有極大的幫助，構(gòu)建有效的溝通環(huán)節(jié)是做好柜面服務(wù)的關(guān)鍵。
三、加強(qiáng)崗位之間的合作配合
當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶很多時(shí)，要及時(shí)呼叫大堂經(jīng)理，針對(duì)不同需求的客戶進(jìn)行合理的分流，提處理業(yè)務(wù)的效率；如果發(fā)現(xiàn)了客戶商機(jī)，可以尋求其他同事的協(xié)助，轉(zhuǎn)換營(yíng)銷的陣地，不致使柜臺(tái)擁堵，保證業(yè)務(wù)開展的流暢，降低客戶的等待時(shí)間。
四、保持良好的工作心態(tài)
在柜面工作中，每天辦理一兩百筆業(yè)務(wù)，會(huì)遇到形形色色的人，大多數(shù)的客戶包容理解，也不乏少數(shù)極端的客戶；遇到這樣的客戶，我們首先要學(xué)會(huì)冷靜與換位思考，保持自己的良好的情緒，做好客戶的安撫工作，不讓客戶的極端情緒惡化和傳染，把客戶的問題給處理好。
做好本職的工作，優(yōu)化客戶的體驗(yàn)，是落實(shí)雙基的關(guān)鍵。
