拒絕違規(guī) 對客戶說no

    “以客戶為中心，客戶就是上帝”這些經(jīng)典的工作原則一直都是服務(wù)業(yè)老生常談的名言。但是對于銀行，這個處處和服務(wù)與風(fēng)險打交道的行業(yè)來說并不是一味地順從客戶滿足客戶的所有要求才是最好的服務(wù)表現(xiàn)。所謂“無規(guī)矩不成方圓”，一切都要以安全合規(guī)為前提，從合規(guī)操作的角度出發(fā)，保護(hù)自己促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

    記得有一天一個很熟的客戶到我們這里來辦業(yè)務(wù)要出示身份證，結(jié)果身份證突然沒有磁性了，沒有磁性的身份證辦理普通業(yè)務(wù)是需要出示輔助證件的，因為很熟，在客戶的百般懇求下，該柜員就先給客戶辦理了業(yè)務(wù)并復(fù)印了身份證件。柜員再三叮囑客戶要在當(dāng)天把行駛證帶過來復(fù)印一下作為輔助證件，客戶滿口答應(yīng)了�？墒强蛻糇吆笠驗橐恍┢渌�事情把送行駛證這件事耽擱了。結(jié)果這樁事情變成了柜員百般懇求客戶及時送行駛證過來，從最開始的客戶請求柜員變成了柜員求客戶。其實最關(guān)鍵的地方就是當(dāng)初柜員沒有堅持自己的原則與規(guī)章制度，你越是大意輕心，不把規(guī)矩放心中，越容易自找麻煩，容易出錯。

    所以，無論何時何地，都要學(xué)會按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，學(xué)會保護(hù)自己，防范風(fēng)險，對于觸犯原則的事情該拒絕客戶時就拒絕客戶，耐心及時和客戶溝通，客戶也是可以理解的。