優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的與人為善

    從我進(jìn)入建行的第一天起，我們的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)，都會有個主題——“七加七優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。我非常認(rèn)同這樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)文化，這是建行品牌形象的建立，也是員工提高自身素質(zhì)的途徑。

    作為一名剛?cè)胄械那芭_工作人員，行里的培訓(xùn)和前輩的指導(dǎo)都會很注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)。剛開始覺得程序話的用語和機(jī)械的動作有點(diǎn)無趣，想象自己真的作為一名柜員辦理業(yè)務(wù)的時候背誦“七加七服務(wù)用語”，覺得自己像個提線木偶。當(dāng)時的我并不能真正領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后的內(nèi)涵。

    在去年9月份正式上崗后，當(dāng)我自己坐在營業(yè)間里，面對自己的柜臺，面對外面流水的客戶，我發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)早就在我的腦子里。每一個客戶來，我的第一句話就會是“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”其實(shí)這是禮貌的反應(yīng)，并不需要刻意去做�？蛻舻膯栴}禮貌耐心解答，客戶辦完業(yè)務(wù)說一句“慢走，請帶好隨身物品。”或者口語化親切一點(diǎn)的說“東西別掉啦，再見”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的是讓客戶滿意，增加客戶的忠實(shí)度，所以，我們可以靈活的用更加親和的方式落實(shí)“七加七服務(wù)”不必呆板刻意。

    慢慢的，有時也會聽到有客戶說“我就喜歡在你們這辦業(yè)務(wù)，態(tài)度好”。這都讓我很高興，這是對我的肯定，也是對我同事們的肯定。這些收貨，讓我也真心覺得，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是負(fù)擔(dān)，是禮貌，是修養(yǎng)，是發(fā)自內(nèi)心的與人為善。