隆冬已至，氣溫驟降，連綿冬雨，寒氣逼人。常德漢壽支行從人性化角度出發(fā)，貼心服務(wù)，采取三個(gè)“一”措施，讓客戶在寒冬中感到絲絲溫暖。
“一杯熱茶”。在天氣寒冷，哈氣成霜的日子，該行在網(wǎng)點(diǎn)安裝了即熱式直飲水機(jī)于大堂、VIP理財(cái)室、客戶經(jīng)理室，只要客戶一進(jìn)門刷卡落坐，大堂經(jīng)理就會(huì)送上一杯熱氣騰騰的茶水，讓客戶暖手暖胃。還早早地把大廳的空調(diào)調(diào)好溫度，讓室內(nèi)暖融融的有如春天。客戶們在等待的過程中，喝著熱茶聊著天，聽大堂經(jīng)理介紹產(chǎn)品。讓客戶享受親情般的溫暖。
“一聲提醒”。隆冬季節(jié)，也是歲末年初，是客戶資金最活躍的旺季，往往也是犯罪分子出手作案的高峰時(shí)節(jié)。因此，該行對安全保衛(wèi)工作尤為強(qiáng)調(diào)，大堂保安全天候無死角值守巡查。對于客戶取款，無論是柜員、大堂經(jīng)理，還是大堂保安，都會(huì)一一提醒他們注意安全；對于取款金額較大的客戶，他們還會(huì)協(xié)助請求公安部門護(hù)送。讓犯罪無處下手，確�？蛻羧松砗拓�(cái)產(chǎn)安全，讓客戶感受到被保護(hù)的溫暖。
“一個(gè)問候”。當(dāng)前正值兩節(jié)營銷旺季，也是春節(jié)返鄉(xiāng)高峰，該行加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，要求每名員工對所有的個(gè)人名下分配的客戶，一一電話問候，預(yù)約拜訪，咨詢需求，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對柜員客訪情況還要進(jìn)行抽查回訪，一來督導(dǎo)員工進(jìn)行客戶維護(hù)，二來再次對客戶表示問候和感謝，讓客戶感受尊榮的溫暖。
其實(shí)，一杯熱茶、一聲提醒、一個(gè)問候，乃舉手之勞，但卻從細(xì)微處彰顯了該行注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，溫暖體貼。只要能從客戶的角度去思考，從細(xì)節(jié)上去關(guān)心，僅僅就是一些很小的事，都能讓客戶感受到溫暖，都能贏得客戶的心。
