2015年12月4日晚，寒風凌冽、大雨漂泊，深夜22:10建行梅溪湖支行營銷主管楊練收到95533的緊急通報，有一位客戶在梅溪湖網(wǎng)點自助柜員機上存款，銀行卡和一萬元現(xiàn)金被自助設(shè)備卡死。
楊練馬上撥通客戶電話，剛表明身份，客戶便劈頭蓋臉一頓罵來：“你們這是什么破機器？！你們95533的服務(wù)電話有什么用？！總是要我等，要我等，讓我等了一個15分鐘又一個15分鐘再一個15分鐘！這么冷的天，我都在這里等了一個多小時了！到現(xiàn)在還沒為我處理好！我的錢到底存進去沒有？！我現(xiàn)在到底能不能走？！我家里還有一個幾個月的小孩呢……現(xiàn)在95533要我找你，你看怎么辦？！要是你也解決不了，我就要去找電視臺、找記者，看你們建行到底是怎么辦事的……”
被罵得一塌糊涂的楊練沒有辯解，而是站在客戶的角度仔細掌握事故發(fā)生的細節(jié)，站在客戶的身份想客戶之所想，急客戶之所急，以耐心、細致的工作化解了客戶心中的不滿，終于讓客戶的情緒慢慢平緩和冷靜下來。
掛電話后，楊練馬上指揮住得最近的員工梅傲陽前往處理。接到電話，小伙子二話不說立刻從熱呼呼的被窩里爬起來趕去網(wǎng)點�？蛻艨吹竭@么晚工作人員還能這么快就跑來處理，心里十分感動。梅傲陽在現(xiàn)場勘查情況后，與客戶詳細的做好了情況記錄，并安撫客戶：“我已經(jīng)檢查過了，傳鈔帶已完全卡死，現(xiàn)在暫時無法進行處理解決。但我們明天肯定會第一時間為你解決，錢卡在錢箱里，拿不出來也不會丟，而且我們這邊都有監(jiān)控，您就放心吧！”說著便把這臺有問題的設(shè)備封存起來，并寫明故障提示，客戶這才放心滿意的離開。
第二天一早，客戶趕到網(wǎng)點，第一眼就看到業(yè)務(wù)主管正在第一時間為她處理吞卡和長款，再聯(lián)系到昨晚的一切，客戶徹底被打動了，連忙向我們表示感謝。正在領(lǐng)卡時，梅傲陽發(fā)現(xiàn)客戶卡內(nèi)資金有25萬元，于是笑瞇瞇的問：“譚姐，您卡內(nèi)的資金要用嗎?存放活期劃不來呢！建議您可以在我們這里開一個定期賬戶，利息比活期存款劃得來！”客戶二話不說：“好！都聽你們的！你們我信得過！”
當天這位客戶的問題圓滿的解決了，同時該客戶也成了梅溪湖支行的金級客戶。（梅溪湖支行）
