1月5日下午6：00，私人銀行會議室，往日的會議桌上沒有擺放產(chǎn)品宣傳資料，而是擂茶點心，市分行、私人銀行團隊、城區(qū)個人條線客戶經(jīng)理用茶話會的方式召開2016年第一次工作例會。
剛剛從營銷市場趕到會場的客戶經(jīng)理們，喝著擂茶、吃著點心，填飽早就空腹的肚子。皂果路支行客戶經(jīng)理鐘昌國拿來了紅酒，大家在舉杯祝福中開始了工作例會。
首先，市分行個人金融部經(jīng)理鄧麗萍簡單總結(jié)了2015年個金條線的工作。她說：“個金條線各項指標(biāo)完成較好，新增全省排名第五，余額全省排名第六，完成了市分行黨委下達的任務(wù)，感謝大家的努力付出！希望大家對2016年的工作出謀劃策，暢所欲言。”
接著，市分行個人金融部副經(jīng)理鄒佳用擊鼓傳花的方式拉開了發(fā)言的序幕。
“現(xiàn)在的客戶都比較理性，你找他推銷產(chǎn)品、攬存款，給你一次面子、二次面子，很難給你第三次面子，靠面子營銷的路會越來越窄。”皂果路支行客戶經(jīng)理鐘昌國第一個接花發(fā)言。
“要了解客戶的正真需求，做到知己更要知彼，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶，這樣才能提高客戶的滿意度和忠誠度，這正是我們維護客戶的目的和意義。”市分行個人金融部副經(jīng)理陳朝暉給鐘昌國作了補充解釋。
“外出營銷要把資料準(zhǔn)備齊全，不要讓客戶辦理第二次手續(xù)，在營銷POS機的同時營銷分期業(yè)務(wù)，走市場、抓客戶，每次總有收獲。”得到市分行副行長何揚祿表揚、有分期小王子稱號的濱湖路支行客戶經(jīng)理徐磊分享著營銷經(jīng)驗。
“客戶經(jīng)理很忙，瑣事很多，而人的時間和精力是有限的。我盡量的給徐磊騰出更多的時間去營銷創(chuàng)業(yè)績，做出1至2項亮點工作，讓他快速的成長。”列席參會的濱湖路支行行長賀偉道出了她是徐磊的堅強后盾。
“作為客戶經(jīng)理，不只是要會給客戶做好資產(chǎn)配置，還要會營銷POS貸、稅易貸等對公產(chǎn)品，真正成為全方位的客戶經(jīng)理，這就要請市分行給我們多提供學(xué)習(xí)的機會，提高客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)。”參加省行比武取得佳績的德山支行客戶經(jīng)理方泓洋道出了要求進步的心聲。
“客戶簽約短信或者修改手機號碼時，要求柜員做6101維護，或者請后臺聯(lián)動O系統(tǒng)更改客戶的聯(lián)系信息，這樣能提高維護客戶的效率。”武陵大道支行客戶經(jīng)理樂宏偉提出了操作上的建議。
晚上10:00，鄧經(jīng)理總結(jié)后，會議結(jié)束。第一次召開這樣的客戶經(jīng)理工作例會，參會者在輕松愉悅中即學(xué)了知識，又鍛煉了能力，即完成了工作任務(wù)，又提升了業(yè)務(wù)水平。正是，別開生面開例會，事半功倍提水平。
