當(dāng)前，我國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)與信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)質(zhì)量高低的較量。俗話說(shuō)：栽下梧桐樹，引來(lái)金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，才能創(chuàng)出良好的信譽(yù)和安心的環(huán)境，才能贏得信賴。
首先，把握細(xì)節(jié)，創(chuàng)造我行服務(wù)品牌。在實(shí)際工作中,我們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,只有把細(xì)節(jié)追求貫穿于服務(wù)的全過(guò)程,才能提高文明服務(wù)質(zhì)量，才能全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把握細(xì)節(jié)，就要始終遵循“以客戶為中心”的理念，把文明服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)節(jié)中去。說(shuō)到細(xì)節(jié)讓我想到身邊經(jīng)常發(fā)生的案例，記得有一次一位老大爺來(lái)取存單，我接過(guò)來(lái)看到到期日是下個(gè)月的今天，經(jīng)我提醒后，大爺很感動(dòng)的說(shuō)小帥哥你們這邊服務(wù)真好，能替客戶著想。就在這樣一個(gè)小小的細(xì)節(jié)之中，體現(xiàn)的不僅是個(gè)人，而是我們整個(gè)建行的形象。
其次，創(chuàng)新理念，滿足客戶服務(wù)需求。銀行業(yè)出售的不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而是服務(wù)方案和專業(yè)技能，要以滿足客戶日益增長(zhǎng)的理財(cái)需求為目標(biāo)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶，根據(jù)客戶的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)，以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待貴賓客戶或老客戶時(shí)，如果我們能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟悉，他就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，從而拉近心理距離，為下一步營(yíng)銷產(chǎn)品會(huì)有很大的助益；對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，爭(zhēng)取下次再來(lái)我行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的需求欲望。
再次，精益求精，提高自身服務(wù)質(zhì)量。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，提高工作質(zhì)量和工作效率更是關(guān)鍵。“工欲善其事，必先利其器”。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的金融服務(wù)，就干不好本職工作�？蛻魜�(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，高效的辦事速率、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)核算，定能使他們的滿意度大大提高。這就要求我們對(duì)業(yè)務(wù)技能必須十分嫻熟。剛進(jìn)行時(shí)，由于基本功不熟練，壓力很大，但我深知只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。于是，平時(shí)就注意“缺什么，補(bǔ)什么”，打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用十到二十分鐘時(shí)間練打字，敲小鍵盤，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”，我一定可以的。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。我們每一名建行員工，都要以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量樹立好我行專業(yè)的服務(wù)形象，來(lái)吸引更多的客戶。“世上無(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用誠(chéng)心，信心，耐心，細(xì)心處理好每一筆業(yè)務(wù)，接待好每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。善建者行，成其久遠(yuǎn)。
