在外資銀行、商業(yè)銀行如雨后春筍般發(fā)展的銀行界中，建設(shè)銀行想要獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，保持三湘領(lǐng)頭羊的地位，加強(qiáng)雙基管理尤為重要。
“雙基管理”即銀行的基礎(chǔ)管理與基層管理，它是構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)，重點(diǎn)在基礎(chǔ)，關(guān)鍵在基層。作為銀行的一線員工，我們的一言一行代表著建行的形象，我們的每一次失誤都可能引發(fā)客戶投訴，造成會計(jì)核算上的差錯(cuò)、內(nèi)部管理的違規(guī)。因此，我們在每辦理每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，務(wù)必要做到真實(shí)、合法、合規(guī)，將“雙基”目標(biāo)落實(shí)到日常的服務(wù)與業(yè)務(wù)操作過程中。
服務(wù)是立行之本，興行之策。在服務(wù)質(zhì)量上，作為銀行的工作人員，保持良好的心態(tài)尤為重要，千萬不能將個(gè)人情緒帶到工作中，我們要用真誠的服務(wù)態(tài)度換取客戶的信任。柜臺業(yè)務(wù)范圍較廣，壓力無處不在，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，我們應(yīng)該耐心細(xì)心，仔細(xì)聆聽客戶的需求，從服務(wù)中實(shí)現(xiàn)雙基。
制度是內(nèi)控管理的關(guān)鍵。“無規(guī)矩不成方圓”，在業(yè)務(wù)操作上，我們應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程，從細(xì)節(jié)做起，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。堅(jiān)持自我復(fù)核，在辦理掛失、開戶、大額存取現(xiàn)等業(yè)務(wù)時(shí)，要進(jìn)行客戶身份的核驗(yàn)；嚴(yán)格保管重要空白憑證、簽章及現(xiàn)金。做到合規(guī)操作，控制內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，在內(nèi)控中實(shí)現(xiàn)雙基。
積沙成塔，聚腋成裘，如果我們每一位建行員工能夠從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起，善于深究細(xì)枝末節(jié)，把自己的工作做扎實(shí)、做到位，將“雙基”目標(biāo)落實(shí)到日常工作與服務(wù)中，一定能夠?yàn)榻ㄐ械陌l(fā)展添瓦助力！
