金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。郵儲銀行作為一家新興的金融機構，要不斷發(fā)展壯大離不開廣大消費者的支持與信賴。近日郵儲銀行上饒市分行全體員工對《國務院辦公廳印發(fā)關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見（國辦發(fā)〔2015〕81號）》、《關于〈國務院辦公廳印發(fā)關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見〉的解讀》及相關文件進行了認真深入學習。
郵儲銀行上饒市分行自2008年1月29日份經(jīng)江西省銀監(jiān)分局批準成立以來，經(jīng)歷了從無到有、從小到大的歷程，逐漸成長為上饒地區(qū)一家不可或缺的金融機構，提供的金融產(chǎn)品包括居民儲蓄存款、大理財業(yè)務、代理保險業(yè)務、信用卡業(yè)務、電子銀行業(yè)務、公司存款業(yè)務、公司貸款業(yè)務、零售貸款業(yè)務、公司貸款業(yè)務、票據(jù)貼現(xiàn)等業(yè)務。這些業(yè)務的發(fā)展與消費者的支持信賴息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務質量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
經(jīng)過這8個年頭的艱苦奮斗，郵儲銀行上饒市分行在金融消費者權益保護方面做了大量的工作，近年金融產(chǎn)品不斷開發(fā)創(chuàng)新、入伍質量不斷提高，贏得了社會公眾的廣泛認可。這些都是源于郵儲銀行員工從自身工作的點點滴滴做起，充分發(fā)揚了時刻為消費者著想的精神，為社會提交了一份滿意的答卷。
如何做好保護消費者權利工作，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，把消費者利益視為自己的利益，才能作出切實保護消費者權益的工作。在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協(xié)調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優(yōu)化，確保每位員工深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，該行也做到了對大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾消費者金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。
據(jù)介紹，今后工作中，郵儲銀行上饒市分行將不斷增加產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷提高服務水平，進一步獲取消費者信賴，爭做廣大消費者的貼心銀行，助力銀行事業(yè)進一步發(fā)展壯大。
