在銀行物理網(wǎng)點逐步減少、客戶電子渠道交易不斷增加的大背景下，扎實的客戶維護工作是我行搶抓客戶、開拓市場的基礎(chǔ)。我們在進行客戶維護的同時，也要繃緊“雙基”管理這根弦，合規(guī)操作，防范風(fēng)險，做好客戶維護，積極開拓業(yè)務(wù)。
樹立高度的風(fēng)險意識，養(yǎng)成遵規(guī)守紀(jì)的好習(xí)慣。我行各級營銷人員在聯(lián)系客戶、營銷我行產(chǎn)品時，應(yīng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度、員工違規(guī)管理288條、員工輕微違規(guī)管理積分制度等基本制度牢記在心，從思想上重視，從行為上約束。如果沒有規(guī)章制度的約束，任何產(chǎn)品的營銷就如脫韁的野馬，最終也無法達到搶抓客戶、開拓市場的目標(biāo)。
加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時掌握我行各項產(chǎn)品的最新動態(tài)。銀行業(yè)日新月異，我行的業(yè)務(wù)也在飛速發(fā)展。如果不及時學(xué)習(xí)，我們很難跟上建行的步伐，更不用談在客戶維護中的主動精準(zhǔn)營銷。通過學(xué)習(xí)，我們不僅可以掌握最新的建行信息，更能在汲取新知識的過程中不斷提升自己的專業(yè)化水平和服務(wù)水平。只有我們自身有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，客戶才會聽取我們的產(chǎn)品營銷，客戶維護也才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
在精準(zhǔn)營銷中也要合規(guī)操作。我們通過省行的OCRM系統(tǒng)和PAAS系統(tǒng)可以精確地查找到我行重要產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷客戶名單。但我們不能為了營銷而忽視了風(fēng)險防范。在電子銀行產(chǎn)品簽約、信用卡申請、大額資金轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、跨行資金歸集等營銷和操作中，要核對是否客戶親筆簽名、是否落實“三親見”、是否是客戶本人……將風(fēng)險防范落到實處。
在銀行業(yè)競爭激烈的今天，我們需要走出去積極營銷，做好客戶的精準(zhǔn)維護，不斷開拓新市場。同時，扎實有效的“雙基”管理是客戶維護強有力的支持。
