溝通從心開(kāi)始

    真誠(chéng)的溝通將延續(xù)不斷我們的真情，每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。而我們銀行人員更需要學(xué)會(huì)溝通。

    記得那是一個(gè)星期四的下午，一位老婆婆顫顫巍巍的來(lái)到了我們古丈支行，我們的大堂經(jīng)理曹晶馬上接待了婆婆，外面的天氣很冷，大堂經(jīng)理馬上倒了一杯熱水給婆婆取暖，隨后老婆婆便來(lái)到我的柜臺(tái)面前辦理業(yè)務(wù)，婆婆說(shuō)的是當(dāng)?shù)孛缯Z(yǔ)，經(jīng)過(guò)短暫的溝通，我發(fā)現(xiàn)婆婆沒(méi)有家人陪伴，也不會(huì)認(rèn)字寫(xiě)字，我只能聽(tīng)懂一點(diǎn)，再幾次確認(rèn)后，我得知原來(lái)婆婆是為了給遠(yuǎn)在外地的孫子打生活費(fèi)，知道后我馬上幫助婆婆辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。雖然這是一個(gè)很小的事，但我們古丈支行的溫暖送進(jìn)了老人家的心里，婆婆一直謝謝我們。

    老吾老知人之老，我覺(jué)得我們應(yīng)該懷著愛(ài)心和耐心的去關(guān)愛(ài)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的來(lái)的老年人，多一句問(wèn)候，多一個(gè)溝通，多一份叮囑，踐行建設(shè)銀行的服務(wù)承諾。