清晰提示客戶的重要性

    在平時辦理業(yè)務(wù)過程中，對客戶進行風險提示這一項已經(jīng)形成柜員辦理業(yè)務(wù)時的習慣中，但是柜面業(yè)務(wù)的友情提示我們也要注意講述清楚，上周五網(wǎng)點就來了一位很是氣憤的客戶，經(jīng)過詢問才知道客戶與柜員之間產(chǎn)生了很大的誤會和歧義，導(dǎo)致客戶信用卡產(chǎn)生了一筆滯納金。

    經(jīng)過是這樣的：10月份客戶在某個網(wǎng)點辦理信用卡還款，當時網(wǎng)點柜員查詢了客戶信用卡當期應(yīng)還款金額和全部應(yīng)還款金額，然后詢問了客戶還款意向，客戶說把信用卡還完，柜員就為客戶辦理了全部金額的還款，并友情提示了客戶說：“你信用卡已經(jīng)還完了。”大概一個多月過去了，客戶突然接到信用卡催還款的電話并告知客戶產(chǎn)生了一筆100多元的滯納金，客戶聽完電話還有點沒相信，以為是騙子電話，然后客戶帶著身份證和信用卡前來查詢是否真的產(chǎn)生滯納金了，我們柜員查詢之后，告知客戶確實產(chǎn)生了一筆100多元的滯納金，客戶確認后大為光火，經(jīng)過耐心溝通我們才弄清楚，原來客戶當時還完款后，柜員提示客戶的賬單已經(jīng)還清，客戶還特別強調(diào)問了“是這張卡還完了嗎？”，柜員就理解成這張卡未出和已出賬單是否還清，柜員就回答說：“這張卡已經(jīng)還完。”事實上是這張卡還有汽車貸款，在5401-C的界面里面是看不到貸款余額的，以致于客戶理解成所有貸款已經(jīng)還清，因為客戶這張卡只用于了還貸款，并未用于消費。最終我們?yōu)榭蛻艚忉屃似渲械恼`會，且為帶來的不方便道了歉。

    我們平時在為客戶為親朋好友做出業(yè)務(wù)提示時，都要特別注意是否解釋清楚了，不然會為對方和自己帶來很多不方便。