銀行作為服務(wù)性的金融機(jī)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對行業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，銀行間的競爭越來越激烈，要想取得這場戰(zhàn)役的勝利只能靠服務(wù)質(zhì)量和效率。作為一名工作在第一線的柜員，我們的一舉一動都代表著我行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。那么我們該如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
首先要學(xué)會微笑。微笑就如初升的太陽，預(yù)示著晴天的到來。當(dāng)每個客戶來到柜臺前，或許帶著趕路的行色匆匆，或許帶著工作一天的倦容，但當(dāng)他們聽到一句溫暖的“歡迎光臨，請坐”，看見一張友善的笑臉時，我相信或許他們的內(nèi)心正如喝了一杯溫潤的白開水，又或許會給一天的心情增加點陽光和色彩。
其次要要掌握過硬的業(yè)務(wù)知識。作為一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。試想一下如果客戶過來辦理業(yè)務(wù)你不會操做那會給客戶帶來一種什么樣的感受。所以只有不斷的完善自己的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
再次服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。
客戶是一面鏡子，客戶的不滿，反映的是我們服務(wù)工作的不足；而客戶的認(rèn)可，是對我們辛勤付出的最好回報。服務(wù)無小事，服務(wù)需用心，讓我們用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量贏得廣大的客戶
