用心服務(wù)、誠信經(jīng)營

    “以客戶為中心，用心服務(wù)，誠信經(jīng)營”，一直以來都是吉首支行服務(wù)工作的宗旨。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在深入人心。

    增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，樹立 “服務(wù)至上”的理念。堅(jiān)持使用文明用語，加強(qiáng)行為規(guī)范，想客戶之所想，急客戶之所急，深化服務(wù)內(nèi)涵，以真情服務(wù)每名客戶。接待客戶主動(dòng)打招呼，取款額度較大時(shí)主動(dòng)幫其包裝，客戶遺失物品主動(dòng)幫其尋找，保持辦公場(chǎng)所有整潔有序。迎接客戶時(shí)由衷說聲“您好，歡迎光臨！”，面對(duì)客戶時(shí)保持微笑、彬彬有禮，客戶道別時(shí)說聲“歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走！”，整個(gè)服務(wù)過程做到儀表端莊，服務(wù)周到。通過提高服務(wù)滿意度，爭取更多的回頭客，并和客戶建立長期的友好關(guān)系，延伸更多的客戶群。

    建立有效的考核和監(jiān)督機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的積極性。加強(qiáng)對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)工作的監(jiān)督，定期或不定期地進(jìn)行監(jiān)控錄像回放、電話查訪、實(shí)地調(diào)查等檢查活動(dòng)，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題予以通報(bào)并限期整改；把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入績效考核中，充分調(diào)動(dòng)一線員工文優(yōu)服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。