堅持就是勝利

    在對客戶每天電話短信拜訪后的一星期后，我終于收到的客戶的回信。雖然只是短短的“謝謝你”三個字，也足以讓我感受到一種撥云見日的光芒，努力沒有白費！

    客戶維護，貴在堅持。客戶不是你打一個電話，發(fā)兩句短信就算是維護好了。建立自己牢固的客戶群體需要日復(fù)一日用心的堅持。客戶維護的初級階段分配到我們手上的200個客戶，我們手機里都存好了他們的名字電話嗎？我們都記得他們的性別和年齡嗎？客戶的生日你都給客戶送去問候了嗎？當每個客戶都已經(jīng)電話短信聯(lián)系一遍，我們回頭再聯(lián)系的時候，客戶對你有印象嗎？這一連串的問題問下來，心里可能都會有些發(fā)怵。但是真正堅持下來后會發(fā)現(xiàn)，當給同一個客戶的電話超過三個以后，客戶沒有你想象中的不耐煩，當你給客戶做節(jié)日問候風(fēng)險提示時他會說謝謝，向客戶營銷產(chǎn)品時，他會更多耐心的去聽你的介紹，再來思考這個產(chǎn)品是否適合自己，再像你表示自己是否需要。這是我給同一個客戶打過去三個電話后的感受，從第一個電話由陌生感而帶來的拘謹?shù)降谌齻�電話開始像熟人一樣交流， 客戶也由警惕到信任，這一切都是源于堅持。

    將一件簡單的事重復(fù)的做，做到極致，就會成功�？蛻艟S護也一樣，用自己的真誠，耐心，細致，打動客戶，贏得客戶信任，讓客戶成為我們的“粉絲”這才是客戶維護的真諦！